MARKEDSFØRING AV TJENESTER: EGENSKAPER, STRATEGIER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2026

De markedsføring tjenester er en bred kategori av markedsstrategier fokusert på å selge noe annet til et fysisk produkt. Det inkluderer alt fra personlige tjenester, som spa-behandlinger og medisinsk pleie, til leie av kjøretøy og opplevelser som dansekurs og konserter.

Enhver metode som er i stand til å kommunisere fordelene og attraktiviteten til en tjeneste til kundene, er en gyldig mulighet, inkludert informasjonsinnhold, annonser, kampanjetilbud og mange andre typer markedsføringsmateriell.

Verdensøkonomien i dag karakteriseres i økende grad som en tjenesteøkonomi. Dette skyldes hovedsakelig økende betydning og deltakelse av servicesektoren i økonomiene i utviklingsland og mer utviklede land.

Utviklingen av servicesektoren er blitt beskrevet som en indikator på den økonomiske utviklingen i et land. Det inkluderer kommersialisering av tjenester som finansielle tjenester, telekommunikasjon, alle typer gjestfrihet, fritids- og underholdningsturisme, leiebil, helse, profesjonelle og kommersielle tjenester.

Historie

Tjenemarketing er et relativt nytt fenomen innen markedsføringsområdet, etter å ha fått en fremtredende rolle som en disiplin mot slutten av 1900-tallet.

Det kom til syne på 1980-tallet, da det begynte å bli diskutert om markedsføring for tjenester var vesentlig annerledes enn markedsføring av produkter, for å bli klassifisert som en egen disiplin.

Før dette ble tjenester bare betraktet som et hjelpemiddel for produksjon og markedsføring av varer, og ble derfor ikke ansett for å ha sin egen relevans separat.

Imidlertid så 1980-årene en endring i denne tankegangen. Da servicesektoren begynte å vokse i betydning og viste seg som en stor arbeidsgiver og bidragsyter til BNP, begynte akademikere og markedsførere å se tjenestemarkedsføring i et nytt lys.

På midten av 1990-tallet var tjenestemarkedsføring fast forankret som en betydelig underdisiplin av markedsføring. Det hadde sin egen empiriske forskning og data, og økende betydning i de stadig mer servicedominerte økonomiene i det nye årtusenet.

kjennetegn

Tjenestene er komplekse, flerdimensjonale og flerlags. Ikke bare er det flere fordeler, men det er også en mengde interaksjoner mellom kunder og organisasjoner, så vel som mellom kunder og andre kunder.

Gjennom 1980- og 1990-tallet dominerte de såkalte unike trekk ved tjenester mye av litteraturen. De fire mest siterte egenskapene til tjenester er:

intangibility

Alle tjenester er immaterielle og har ikke en fysisk tilværelse. Derfor samhandler de ikke med noen av våre sanser på en konvensjonell måte. Tjenester kan ikke holdes, berøres, smakes eller støpes.

Dette er den mest definerende egenskapen til en tjeneste, og det er det som hovedsakelig skiller den fra et produkt. I tillegg representerer det en unik utfordring for de som er involvert i markedsføring av tjenester. Dette er fordi de trenger å tilføre konkrete kvaliteter til et tilbud som er immaterielt.

Siden eierskap til tjenesten ikke kan overføres, skyldes verdien av forbruk eller erfaring. Kvaliteten er vanskelig å evaluere før den konsumeres eller kjøpes.

inseparability

Det refererer til det faktum at tjenester genereres og forbrukes innen samme tidsperiode.

For eksempel blir en hårklipp levert og konsumert av en kunde øyeblikkelig, i motsetning til en take-out hamburger, som kan konsumeres av kunden selv etter noen timer etter kjøpet.

Det er veldig vanskelig å skille en tjeneste fra tjenesteleverandøren. For eksempel er frisøren en del av hårklippstjenesten som han leverer til sin klient.

Produksjon og forbruk kan ikke skilles, sammenlignet med varer, der produksjon og forbruk er helt forskjellige prosesser.

Forgjengelig

Tjenester kan ikke lagres, lagres, returneres eller selges på nytt når de har blitt brukt. Når den er levert til en kunde, blir tjenesten fullstendig konsumert og kan ikke leveres til en annen kunde.

For eksempel vil ikke en kunde som er misfornøyd med frisørens tjenester, kunne returnere hårklippstjenesten som ble levert. På det meste kan du bestemme deg for å ikke besøke den bestemte frisøren i fremtiden.

Selv om etterspørselen er utsatt for store svingninger, er det ingen lager som kan tjene som en buffer mellom tilbud og etterspørsel. Ubenyttet kapasitet kan ikke reserveres, noe som gir en høy mulighet for tomgangskapasitet.

Heterogenitet / variabilitet

Hvert tjenestetilbud er unikt og kan ikke gjentas nøyaktig selv av den samme tjenesteleverandøren. Selv om produktene kan være masseproduserte og homogene, er det ikke sant for tjenestene.

For eksempel er alle hamburgere med en spesiell smak på McDonalds nesten identiske. Det samme skjer imidlertid ikke med tjenesten som tilbys av det samme personalet til to påfølgende klienter.

Tjenester involverer prosesser levert av personalet, derfor er de underlagt menneskelig variasjon. Tjenestekvaliteten er vanskelig å administrere, da det er færre muligheter til å standardisere tjenesteleveransen.

Strategier for tjenestemarkedsføring

Når serviceselskaper tenker på markedsføringsstrategier, vurderer de generelt direkte teknikker. Det vil si i meldinger som sendes direkte til potensielle kunder.

Målet er å være overbevisende og overbevisende slik at publikum reagerer og forplikter seg til tjenesten som tilbys.

Markedsundersøkelser

Forskning er grunnlaget for all nåværende markedsføringstiltak. Fra markedsundersøkelser til merkevareforskning kan vitenskapelige studier hjelpe deg med å ta mer informerte beslutninger.

Forskning hjelper deg med å forstå kundene bedre. Det gir en ide om hvordan forretningsprosessene blir gjennomført.

Det vil være kjent i hvilke aspekter selskapet presterer godt og hvilken markedsføringsstrategi i tjenestesektorene som må forbedres.

Nisjestrategi

Et av de viktigste forretningsbetraktningene for tjenestemarkedsføring er nisjemålretting og spesialisering.

Forskning har vist at noen av de hurtigst voksende serviceselskapene er spesialister i en nøye utvalgt nisje.

Nisjen skal være en industrisektor som er grundig forstått. Det må være et rom der selskapet kan bli en ubestridt leder og ekspert.

Spesialisering kan utgjøre en forskjell i markedsføringstiltak. Den definerer hva selskapet gjør nøyaktig og skiller det fra konkurransen.

nettside

Selskapets nettsted vil være en av de viktigste eiendelene. Det er mer enn bare et digitalt reklameplakat, slik mange selskaper trodde tidligere.

Det er et viktig verktøy for å øke merkets synlighet. Potensielle kunder søker ofte på nettet etter tjenesteleverandører.

Nettstedet vil vise opplevelsen av selskapet og dermed få en bedre aksept i markedet. Internett har blitt den vanligste kilden til all informasjon.

Søkemotoroptimalisering (SEO)

Målgruppen må kunne lande på nettstedet uten problemer. Nettstedet må være effektivt på den måten. Og det er slik SEO kommer inn i bildet.

Dens betydning i markedsføringen av online tjenester er at selskaper med høy vekst anser SEO som en av de viktigste strategiene som er tilgjengelige for å styre trafikken.

Sosiale nettverk

Mer enn 60% av kjøperne konsulterer nye tjenesteleverandører gjennom det sosiale nettverket. Dette gjør det til en av de mest brukte informasjonskildene.

En fersk markedsundersøkelse fant at nesten 17% av alle erfaringsbaserte henvisninger blir gjort med interaksjoner på sosiale medier.

Disse fungerer som en akselerator for å oppnå erfaring, omdømme og innhold for målkundene. Hjelper kontakt med påvirkere og verdifulle kontakter.

Reklame

Reklame markedsfører ikke bare tjenestemarkedsføring. Det spiller også en viktig rolle i nedlasting av innhold, øker synligheten og opplevelsen.

Det er viktig å bruke de forskjellige annonseringsformene som passer best for profesjonell service. Nettverk som LinkedIn og andre som er rettet mot servicebransjen fungerer ofte best.

referanser

Arten av henvisninger til profesjonelle tjenester har endret seg med årene. Dette har påvirket tjenestemarkedsstrategien i stor grad. Det har blitt funnet at mer enn 81% av tjenesteleverandørene har mottatt henvisninger fra folk som aldri var kunder.

Men hvor kommer alle disse referansene fra? De fleste av dem kommer fra erfaring eller omdømme av selskapet.

Analyse og rapporter

Det er viktig å analysere de aktuelle indikatorene for å måle resultatene effektivt. Men du må ha verktøyene på plass for å samle inn nøyaktige data. Dette inkluderer sosiale medier, nettsted og SEO.

Google Analytics er et viktig verktøy for å måle og analysere trafikken som kommer til nettstedet. SEO-resultater kan forbedres med MOZ. Hootsuite og andre lignende verktøy gir detaljert analyse av sosiale nettverk.

Betydning

Gitt immateriellheten til tjenester, blir markedsføring av dem en spesielt utfordrende og likevel ekstremt viktig oppgave.

Nøkkeldifferensier

På grunn av den økende homogeniteten i produkttilbudene, fremstår støttetjenester som en viktig differensierer i hodet til forbrukerne.

For eksempel: når det gjelder to hurtigmatkjeder som serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mer enn produktet, er det kvaliteten på tjenesten som skiller de to merkene fra hverandre.

Dermed kan markedsførere dra nytte av tjenestetilbudet for å skille seg fra konkurransen og tiltrekke forbrukere.

Betydningen av forhold

Forhold er en nøkkelfaktor når det kommer til tjenestemarkedsføring. Siden produktet er immaterielt, vil en stor del av kundens kjøpsbeslutning avhenge av graden av tillit de har til selgeren.

Derfor er det ekstremt viktig å lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gjennom et passende tjenestetilbud. Dette bygger et varig forhold som fører til gjentatt salg og muntlig anbefaling.

Oppbevaring av klienter

Gitt dagens svært konkurransedyktige landskap, der flere leverandører konkurrerer om et begrenset antall kunder, er det viktigere å beholde kunder enn å tiltrekke seg nye.

Siden tjenester genereres og forbrukes på samme tid, involverer de faktisk kunden i tjenesteleveranseprosessen, med hensyn til krav og kommentarer.

Derfor tilbyr de mer plass for tilpasning i henhold til kundens krav. Dermed tilbyr de større tilfredshet som fører til større kundebeholdning.

Ekte eksempler

For eksempel opprettholder de fleste 5-stjerners hotell kundedatabaser, som beskriver deres gjestenes rombestillingsalternativer.

Derfor, hvis en gjest har bedt om at en appelsinjuice skal oppbevares i rommet sitt minibar, neste gang de reserverer på hotellet, vil personalet sørge for at saften allerede er i rommet.

Disse små bevegelsene går langt i å få kundene til å føle seg viktige og i å glede kunden.

En annen roman måte å overgå gjestenes forventninger demonstreres av reisebyråer. Siden de vanligvis har detaljer med kundenes bursdager, sender de ofte en e-posthilsen til kundene sine for å gratulere dem.

Dette har ikke bare innvirkning på kunden, men hjelper også selskapet å opprettholde en "mental påminnelse" med sin gjest.

Reiselivskampanje

De mest vellykkede reiselivskampanjene selger ikke produkter, men opplevelser. Vurder kampanjen "What Happens Here Stays" av Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).

Dette organet er ansvarlig for å bringe millioner av mennesker til byen hvert år, og "Hva skjer her" er den hittil mest vellykkede annonsekampanjen. Det ble lansert i 2004 og gikk foran en rekordhyppig besøkendefrekvens på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas på bare ett år.

Det emosjonelle båndet mellom Las Vegas og dets kunder var frihet, bemerket markedsføringsbyrået R&R etter å ha utført omfattende undersøkelser.

Kampanjen selger kanskje ikke et produkt, men det lover forbrukerne at de vil få noe å ta med seg hjem: en unik opplevelse i byen Las Vegas.

I tilfelle av denne kampanjen solgte ACVLV opplevelsen av å besøke Las Vegas, og prøvde å generere klienter for hotell, restauranter og andre lokale virksomheter.

Kampanjen besto av et bredt utvalg av materialer, for eksempel TV-reklame, magasinannonser, Internett-annonser, reklametavler og annet markedsføringsmateriell, som konsekvent formidlet kampanjemeldingen.

referanser

1. Wikipedia, gratis leksikon (2018). Markedsføringstjenester. Hentet fra: en.wikipedia.org.
2. Marketing-Schools (2018). Markedsføringstjenester. Hentet fra: marketing-schools.org.
3. Prachi Juneja (2018). Tjenester Markedsføring - Definisjon og kjennetegn. Management Study Guide. Hentet fra: managementstudyguide.com.
4. Prachi Juneja (2018). Tjenester Markedsføring - Definisjon og dets betydning. Management Study Guide. Hentet fra: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 Kraftige markedsføringsstrategier for tjenester (verdifulle). Hentet fra: educba.com.
6. Gerald Hanks (2018). Markedsføringsstrategier for et servicefirma kapittel. Small Business - Chron.com. Hentet fra: smallbusiness.chron.com.