KVALITETSSIKRING: EGENSKAPER OG EKSEMPEL - JOBB - 2026

Den kvalitetssikring er noen systematisk fremgangsmåte for å bestemme hvorvidt en vare eller tjeneste i overensstemmelse med spesifiserte krav. Dens rolle er å implementere og opprettholde de etablerte kravene til å utvikle eller produsere pålitelige produkter.

Det er ment å øke kundenes tillit og troverdighet for et selskap, samtidig som det forbedrer arbeidsprosesser og effektivitet, slik at et selskap kan konkurrere bedre med andre. Det er en måte å forhindre feil og mangler ved produserte produkter og å unngå problemer når du leverer tjenester til kunder.

Kvalitetssikring er en systematisk måling, sammenligning med en standard, overvåking av prosesser og en tilhørende tilbakemeldingssløyfe som fører til forebygging av feil.

Det omfatter de administrative og prosessuelle aktivitetene som er implementert i et kvalitetssystem, slik at kravene og målene for et produkt, tjeneste eller aktivitet blir oppfylt.

kjennetegn

Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produkter i hele produksjonskjeden, fra designprosessen til når de sendes til kunden.

Den sentraliserer all innsats for å definere aktiviteter og prosesser som gjør det mulig å skaffe produkter som samsvarer med visse spesifikasjoner.

Det er ment at alle funksjonelle grupper skal bidra til å forhindre kvalitetssvikt som blir oppdaget. For dette er målene som må oppfylles:

- Produkter eller tjenester som er mangelfulle, kan ikke nå kunden.

- Gjentagende feil bør unngås.

Eventuelle eksisterende problemer må løses. For å gjøre dette, må du møte det proaktivt for å løse det ved roten, ikke bare ved å reagere på feil.

Fagfolk innen kvalitetssikring må kontinuerlig ta målinger, planlegge kvalitet og utforme kvalitetsprogrammer. Ansvaret for kvalitet hviler på alle involverte avdelinger; kvalitet må bygges, ikke bare kontrolleres.

Betydning

Avfallsreduksjon

Kvalitetssikringssystemer identifiserer områder som genererer avfall, eller produkter som ikke oppfyller selskapets spesifikasjoner. Når selskapet reduserer antall mangelfulle produkter, opplever det en reduksjon i avfallet.

Å redusere avfall skaper besparelser. Ved å identifisere feil tidlig i produksjonsprosessen senkes kostnadene for selskapet etter hvert som færre materialer og arbeidstimer brukes.

Tidseffektivitet

Et kvalitetssikringsteam kan redusere antall inspeksjoner som kreves i en produksjonsorganisasjon.

Kvalitetssikringsteamet er atskilt fra produksjonsgruppen og kan derfor være objektiv når det gjelder å identifisere områder der tid er bortkastet under produksjonen.

De sikrer også at produksjonsmedarbeidere ikke bruker verdifull produksjonstid på å inspisere eller evaluere produksjonssystemet.

Høyere kundetilfredshet

Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten på produkter og tjenester, noe som øker kundetilfredsheten. Denne kundetilfredsheten fører til gjentatte virksomheter, kundehenvisninger og økt salg og fortjeneste.

Et kvalitetssikringssystem eliminerer mangelfulle produkter. Den vurderer også kontinuerlig prosessen for å forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et gjennomgående pålitelig produkt eller tjeneste.

Økt pålitelighet i sluttproduktet resulterer i kundetilfredshet og merkevarelojalitet. Bedrifter med pålitelig kvalitet tjener et gunstig rykte i bransjen.

Forbedre ansattes motivasjon

Ansattes motivasjon er høyere i et selskap som bruker et kvalitetssikringssystem. Det er mye mer sannsynlig at organisasjonen fungerer bra, og søker aktivt etter måter å forbedre seg på.

Et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management involverer for eksempel ansatte i kvalitetsforbedringsprosessen.

Ansatte blir interessenter i suksessen til organisasjonen. Forbedret motivasjon fra ansatte reduserer fravær og ansattes omsetning.

Eksempel

Menneskelig feil

En skjult feil i et handelssystem gjør at handelsmenn kan gjøre den menneskelige feilen med å handle kvantitet med pris. Dette har resultert i noen hendelser, der flere bestillinger med uriktige priser ble sendt til kundene.

Kvalitetssikringsområdet rapporterer hendelser til ledergruppen og fremmer en rask forespørsel om endring, for å legge til valideringer i brukergrensesnittet som forhindrer at problemet skjer igjen.

Systems

Et nettbanknettsted har en tjenestetilgjengelighet på 97,7%, men noen sider har en tilgjengelighet helt ned til 93,4%. Målet og bransjestandarden er å ha en tilgjengelighet på 99,99%.

Markedsføringsteamet klager over at kunder går tapt. Kvalitetssikringsteamet undersøker problemet og identifiserer ulike feil i prosessene og systemene for tjenesteadministrasjon. De promoterer et program for å løse problemet.

produksjon

Prøver av kvalitetskontroll fra en produsent av hodetelefoner indikerer en nedgang i lydkvalitet fra partier produsert de siste tre ukene.

Avdelingen med ansvar for kvalitetssikring undersøker og oppdager at leverandøren har endret materialene i en del av hodetelefonene. De presser leverandøren veldig tett for å løse problemet.

prosesser

En statlig enhet sender et varsel til en bank om forskjellige feil i kundekontoer. Kvalitetssikringsområdet undersøker og oppdager at en ansatt feil har sendt inn en oppgjørsprosess som utførte 12 213 transaksjoner to ganger.

Kvalitetssikringsteamet jobber øyeblikkelig for å kontakte berørte kunder, gjøre opp sine kontoer, kompensere klienter og rapportere til regjeringsorganet.

QA sender inn en endringsforespørsel, slik at ny IT-kontroll forhindrer at problemet oppstår. De undersøker også hvorfor prosess for avstemming av kontoer ikke fanget dette problemet.

Design

Kvalitetssikringsavdelingen gjennomgår kundrapporter om at et bilnavigasjonsprodukt er så vanskelig å bruke at det har forårsaket mindre ulykker.

De opplever at berøringsområdene er for små, et problem som forårsaker betydelig distraksjon under kjøring. Programvareteamene lager en ny versjon som løser problemet.

Kvalitetssikringsteamet gir et varsel om produkt som ber kundene oppdatere programvaren sin med et gratis sett.

referanser

1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssikring (QA). Søk programvare kvalitet. Hentet fra: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Viktigheten av kvalitetssikring. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, gratis leksikon (2018). Kvalitetssikring. Hentet fra: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Eksempler på kvalitetssikring. Simplicable. Hentet fra: simplicable.com.
5. GestioPolis.com-ekspert. (2001). Hva er kvalitet, kvalitetssikring og kvalitetskontroll? Hentet fra: gestiopolis.com.