CLAUS MÖLLER: BIOGRAFI OG BIDRAG - JOBB - 2026

Claus Möller er psykolog og økonom opprinnelig fra Danmark. Han jobber som managementkonsulent og blir feiret for sine bidrag til industrielle kvalitetsprosesser. Han ble utnevnt til en av de 9 kvalitetsguruene globalt av UK Chamber of Industry and Commerce.

Han er utdannet ved Copenhagen Business and Management School. Han grunnla og ledet sitt eget selskap, Time Manager International (på spansk, International Time Manager), som leverer rådgivning og opplæringstjenester til store internasjonalt anerkjente kunder.

Kvalitetsfilosofien fokuserer på menneskene som er en del av organisasjonen. Den vurderer også at gründerkulturen i arbeidstakeren er essensiell for å oppnå solid og vedvarende suksess over tid, basert på å tilby kvalitet til klienten; oppfylle med andre ord forventningene dine.

Biografi

Claus Möller ble født 12. juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han ble uteksaminert fra Copenhagen School of Business and Management i 1965 og fullførte en doktorgrad i 1968.

På slutten av studiet søkte Möller jobb hos IBM; han ble imidlertid avvist fordi han ikke scoret høyt nok på en IQ-test. Denne opplevelsen var nøkkelen til utviklingen av hans filosofi om emosjonell intelligens i ledelse.

President for Time Manager International

I 1975 grunnla han menneskelige ressursstyringsselskapet Time Manager International, hvor han introduserte konseptene sine om viktigheten av å utvikle mennesker for å lykkes med et selskap.

TMI spesialiserte seg på å styrke ansatte: ifølge Möller faller kvaliteten på et selskap, mer enn produktene, på menneskene som kontrollerer eller selger dem. Dette gjorde det populært blant gjestfrihets- og reiselivssektorene; Det har kunder som British Airways og American Express.

I 2004 kjøpte Möller sine aksjer i selskapet og fortsatte med å dedikere seg til konsultasjon på individuell basis. Han regnes for tiden som en av de mest fremragende lærerne om ledelse og menneskelig kvalitet.

Bidragene

Claus Möller er internasjonalt anerkjent for resultatene oppnådd i selskapene han gir råd. Det oppnår oppfyllelse av mål som forbedring av kvalitetsprosesser, en økning i produktivitet og styrking av mellommenneskelige forhold.

Definisjon av kvalitet

Möller postulerer at et selskap ikke kan tilby kvaliteten på produktene sine hvis det ikke er noen kvalitet først blant personellet. Når det gjelder kvalitet, forklarer han at det er det som tilfredsstiller kundens forventninger. Dette, nevner han, er like viktig som kvaliteten på produksjonen av en vare eller standardene for tjenester.

Han legger til at kvaliteten på et produkt eller en tjeneste varierer fra land til land, ettersom forskjellige kulturer har forskjellige forventninger og ambisjoner.

Det anses til og med at forventningene til den samme klienten kan endre seg med tidenes gang; Derfor må du tenke på produkter og tjenester med evnen til å tilfredsstille forskjellige behov.

Fire grunnleggende elementer

Produktivitet

Den består i å sørge for at alle prosessene som utføres i selskapet er viktige og verdt. Med andre ord tjener du mer enn hva de koster oss.

Ledelsen bør fokusere på å utføre sine aktiviteter effektivt og bruke ressursene optimalt.

Kvalitet

Det må ikke bare bygge, men også opprettholde et bedriftsbilde som gjør arbeidsplassen attraktiv for ansatte. Kvalitet må være orientert for å møte og overgå kundens forventninger. I tillegg fokuserer den på å forhindre fremtidige behov som kan oppstå underveis.

relasjoner

Selskapet må bygge og opprettholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskiner og prosesser er mennesker det viktigste elementet i suksessligningen. Det må være en åpenhet for arbeid blant kolleger og teammedlemmer.

Ledelse

Nøkkelen til å være en utmerket leder er å ha evnen til å blande effektiv ledelse med ansatte som jobber sammen for samme formål.

Lederens oppførsel skal fokusere på å sette mål, møte mål og ha utviklet kommunikasjonsevner.

En klage er en gave

Möller bemerker at en fornøyd kunde blir en agent til tjeneste for selskapet; Ikke bare vil du fortsette å kjøpe tjenestene og produktene, men det er også veldig sannsynlig at du vil anbefale dem i din nære krets.

Å se en klage som en gave er å være takknemlig for at kunden snakket om deres misnøye. Denne tilbakemeldingen gir selskapet en pekepinn på hva de skal endre eller hvilke aspekter de skal styrke. Klageboksene er faktisk et vindu inn i kundens perspektiv og forventninger.

Statistikk viser at de kundene som ikke inngir klager, bare bytter leverandør. Av denne grunn er det nødvendig å dyrke i selskapet en kultur som setter pris på kritikk på en positiv måte og vet å verdsette den for hva den egentlig er: en mulighet til å forbedre seg.

Employeeship

Begrepet medarbeiderskap er et skuespill på engelske ord som forbinder medarbeider med endelsen -skipet, som representerer en ferdighet, tilstand eller karakteristikk.

Möller bruker dette navnet for å fremheve viktigheten av positive forhold mellom medlemmene, siden han vurderer at den som søker kvalitet må sette mennesker først.

Å snakke om medarbeiderskap gir også en retningslinje for hva som skal til for å være en god ansatt. Ledelsesprogrammer og organisasjonslitteratur snakker mye om å være en god leder, men de nevner sjelden hvor nødvendig og nyttig en god ansatt er i tråd med selskapets mål.

Selv om han ikke minimerer lederens arbeid, skiller Möller seg fra den generelle avtalen om at ledelsen er de viktigste stillingene. For ham ligger kraften i den ansatte, som er det nærmeste elementet til kunden og vanligvis er broen mellom kunden og produktet. Viktigheten er enda større når det gjelder tjenester der kontakten er direkte.

referanser

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Gjenopprettet fra clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi. Gjenopprettet fra akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller snakker om menneskelig kapital. Forretningskvinner. Gjenopprettet fra mujeresdeempresa.com
4. Arbeid og personlig (sf) Claus Möller. Menneskelige ressurser. Gjenopprettet fra trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Den menneskelige faktoren i kvalitet. Store små og mellomstore bedrifter. Gjenopprettet fra grandespymes.com.ar