POSITIVE OG NEGATIVE TILBAKEMELDINGER: HVORDAN DU KAN GI DET I 9 TRINN - JOBB - 2026

Å gi positive eller negative tilbakemeldinger bruker kommunikasjonsmetoder for å overføre og motta informasjon om tilstrekkelig eller utilstrekkelig arbeid. I en første tilnærming til dette konseptet, kan du tro at det handler om negative aspekter som sjefer kommuniserer til de ansatte i et selskap.

Positive tilbakemeldinger innser at noe er gjort bra. For eksempel: «Arbeidet er gjort på en kortfattet måte og er veldig godt forstått. Negativ tilbakemelding oppstår når noe er gjort galt. For eksempel: "Arbeidet er ikke godt forstått, det har forvirrende informasjon."

Både positive og negative tjener til å forbedre ytelsen til personen som tilbakemelding gis til. Imidlertid er konseptet om tilbakemelding fra jobben mye mer omfattende, og kan være positivt eller negativt, og rettet mot en ansatt, sjef eller kollega.

Som uttalt av Farr (1993), er det i arbeidsmiljøet mye informasjon som forteller oss hvordan vi utfører arbeidet vårt. Imidlertid er det nødvendig å gi mening om denne informasjonen, for å oppnå våre mål og mål. Blant annet vil tilbakemeldinger fra jobb gi deg muligheten til å:

• Løs ytelsesfeil.
• Reduser usikkerheten din om egnetheten til arbeidet ditt.
• Vet hvordan andre oppfatter og evaluerer deg.

I tillegg vil noen av fordelene du vil oppnå ved å gi konstruktiv tilbakemelding i arbeidsmiljøet være:

• Unngå konflikter med kolleger, ansatte eller sjefer.
• Ha større tilfredshet på arbeidsplassen.
• Fremme teamarbeid og være mer effektiv.
• Å få følelser av egenkompetanse på jobb.

9 trinn for å gi positive eller negative tilbakemeldinger

For at du skal kunne implementere det effektivt, beskriver vi 9 trinn som du må ta hensyn til for å utvikle denne kommunikasjonsmetoden:

1 - Velg tid og sted godt før du gir tilbakemelding

Du bør begynne med å spørre den andre personen om de er tilgjengelige den gangen. I tilfelle hun er opptatt, bør du prøve å starte samtalen senere.

På denne måten vil personen du gir tilbakemelding til gi deg den oppmerksomheten du trenger for å kommunisere effektivt. På den annen side, for å velge scenario, må du vurdere hvilken type informasjon du skal gi:

Når det gjelder positive tilbakemeldinger, bør du velge å gjøre det offentlig, slik at personen får enda mer sosial anerkjennelse av egnetheten til arbeidet sitt.

Hvis du vil kommunisere noen negative aspekter, velger du et privat sted slik at arbeidstakeren ikke oppfatter at han blir flau foran kollegene.

2 - Ikke vent for lenge til å gi din mening

Hvis det er et eller annet aspekt du vil gi tilbakemelding til en kollega, ansatt eller sjef, ikke vent for lenge. Ellers vil ikke personen huske veldig godt hva det er.

Hvis du for eksempel forteller noen at atferden de hadde for 3 måneder siden ikke var passende, vil personen sannsynligvis ikke kontekstualisere hva som skjedde, så tilbakemeldingene dine vil ikke ha ønsket effekt.

Imidlertid, hvis du kommenterer et positivt eller negativt aspekt om noe de har gjort de siste dagene, kan de ta din mening med i betraktningen og rette opp - hvis det er nødvendig, siden de fremdeles ikke har avviket mye fra målet sitt.

I tillegg er dette poenget spesielt viktig i forhold til negative tilbakemeldinger, siden hvis du ikke gir din mening umiddelbart, vil du samle klager over en person, og du kan en dag bli overveldet og kommunisere alt som plager deg med en aggressiv holdning.

Dette er vanlig i alle typer forhold - venner, samarbeidspartnere, foreldre osv. - Hvis du ikke forteller den andre personen hva som plager deg, vil det neppe endre oppførselen deres.

3 - Vis en empatisk holdning

Sett deg inn i andres sko med innlevelse og tenk på hvordan du vil at de skal gi deg informasjon om arbeidet ditt og ytelsen din.

Sikkert du vil at personen som skal kommentere et aspekt av arbeidet ditt, er empatisk, og prøver å ikke skade følelsene dine når det gjelder negativ informasjon.

Hvis arbeidet hans har påvirket ditt på noen måte, kan du også prøve å ikke miste kjølen og forklare hvordan du har det.

4 - Lytt til den andre og vær fleksibel

I denne kommunikasjonsprosessen skal du ha muligheten til å aktivt lytte - og ikke bare snakke. Dette inkluderer å gi den andre muligheten til å kommentere vanskene de møtte på vei i forhold til den oppgaven.

Vær oppmerksom på årsakene som førte til at den andre personen handlet på denne måten. Kanskje når du kjenner hans omstendigheter, vil du forstå at han handlet på best mulig måte.

Har evnen til å rette opp hvis du tror du tar feil. På slutten av dagen er tilbakemeldingene du gir basert på din personlige mening, det er ikke en absolutt sannhet.

5 - Ikke bruk generelle og uspesifikke kommentarer

Det er viktig at du er spesifikk med kommentarene dine, i stedet for å gi tilbakemelding med vag og generell informasjon. Det er ikke det samme å si: "god jobb" enn "den siste rapporten samler veldig presis informasjon om fremdriften i selskapet."

Med den andre kommentaren vil den andre personen føle seg mer verdsatt og ha en større forståelse av effektiviteten på jobben.

Jo mer spesifikk og konkret informasjonen du gir, jo bedre konsekvenser vil den ha for ytelsen til den andre personen - akkurat som jo mer presis et kompass er, jo lettere er det for oss å styre et skip.

6 - Bruk "Sandwich Technique"

Denne teknikken består av å tilby:

1. - En positiv kritikk, på aspektene som blir utført på riktig måte eller på innsatsen som blir utført for å nå målet.
2. - En negativ anmeldelse, om hva du mener bør forbedres for å gjøre en effektiv jobb.
3. - En positiv gjennomgang av dens generelle tilstrekkelighet.

På denne måten unngår du det første ubehaget ved å starte med en negativ kommentar, slik at personen vil være mer mottakelig for din mening. I tillegg klarer du å legge igjen en god smak i munnen og kulminere samtalen med et annet positivt aspekt.

Personen som mottar tilbakemeldingene vil ikke føle seg avhørt, men vil godta den på en mer positiv måte og vil være villig til å endre det negative aspektet du nevnte.
Et eksempel på denne teknikken kan være å si til en kollega:

“Den siste salgspresentasjonen din har gitt meg veldig verdifull informasjon. Det har vært litt lenge, men veldig interessant.

7 - Bruk tilbakemeldinger ved å fokusere på atferden, ikke personen

Det er veldig viktig at du velger ordene du skal bruke godt, for ikke å kritisere personen det gjelder, men heller oppførselen de har utført i et bestemt øyeblikk.

For at du skal forstå bedre, er det ikke det samme å si "prosjektet ble ikke levert i tide" enn å si "du leverer alltid prosjekter sent". I det andre tilfellet kan personen føle at de blir klassifisert som uforsvarlige og det vil føre til en ubehagelig og ubehagelig situasjon.

Fokuser også på isolert atferd, slik at atferden ikke blir generalisert. La oss se et eksempel i forhold til dette aspektet: Det er bedre å si: "I morges var du 15 minutter forsinket, jeg vil gjerne vite om du har hatt noen problemer" enn: "du er veldig sen".

Som du ser, i det første eksemplet fokuserer han på oppførselen til å være sen - i tillegg til at han viser en empatisk holdning til det.

I andre setning er det tvert imot aggressivt, og katalogiserer personen ut fra noen fakta som noen ganger utgjør unntaket, ikke normen.

8 - Gi negative tilbakemeldinger alternativer for hvordan oppgaven kan utføres bedre

Når tilbakemeldingene du gir er negative, legg til kommentarer som tar sikte på å forbedre arbeidet. Dette vil hjelpe den andre personen til å vite hvordan de skal utføre arbeidet sitt på en produktiv måte.

Hvis du for eksempel ikke likte måten en arbeidstaker har betjent en klient på, kan du si noe som: “I morges observerte jeg at klienten var misfornøyd med forklaringen din om betaling gjennom finansiering. Ved en annen anledning kan du tilby ham en forklarende brosjyre, slik at han forstår den bedre ”.

9 - Oppmuntre andre til å gi deg sine meninger om arbeidet ditt

Spesielt hvis det er en ansatt til deg, bør du oppmuntre til denne dynamikken og utvekslingen av informasjon, slik at du også kan dra nytte av fordelene med å ha umiddelbar og konkret informasjon om arbeidet ditt.

Å kjenne til meningene til arbeiderne rundt deg vil hjelpe deg med å styre din egen båt, som vi nevnte i begynnelsen av denne artikkelen.

Vi håper at alle disse tipsene vil hjelpe deg med å forbedre kommunikasjonen med dine medarbeidere og oppnå større arbeidsglede.

referanser

1. Ana I. García Álvarez og Anastasio Ovejero Bernal. Måling av tilbakemelding på arbeidsplassen i organisasjoner: Tilpasning av spørreskjemaet om tilbakemeldinger om jobb. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr. 2, s. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. På tilbakemeldinger eller tilbakemeldinger i online høyere utdanning "Virtuelt magasin Universidad Católica del Norte". Nr. 26, (februar - mai 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Hvorfor gi tilbakemelding? Hvordan gjøre det effektivt? (2001) University of CEMA.
4. MI Ferrero og M. Martín. Betydningen av konstruktive tilbakemeldinger i evalueringen av musikalske forestillinger.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Gjemmer du deg fra sjefen din? Utviklingen av et taksonomi og et instrument for å vurdere tilbakemeldingsadferdens oppførsel hos gode og dårlige utøvere. Journal of Management (2003).