Den historien om kvalitet eller kvalitetsledelse,
Det var omtrent fra 30-tallet da kvalitetsledelse begynte å bli kontaktet med alvoret som var nødvendig for å gjøre det om til et helt felt av forretningskunnskap.
Kvalitetsstudiene og praksisene som utviklet seg i løpet av midten av 1900-tallet, revolusjonerte praktisk talt produksjonssystemer.
Denne transformasjonen ble betinget av disse systemene for kontinuerlig optimalisering av produktets kvalitet i forhold til produksjonskostnadene og markedsføringsfordelene.
Dette fenomenet har også ført til at forbrukere har lagt mer vekt på kvalitetsnivået på produktene de velger, og dermed krevd at selskapene har en fast posisjon og effektivitet i sin innsats.
De første historiske tilnærmingene til kvalitet forekom hovedsakelig i USA og Japan.
Så det er ikke overraskende at hovedmetodene og teoriene har kommet fra disse nasjonene, og at resten av verden har adoptert dem over tid.
Bakgrunn
Det er uttalt at kvalitet er noe som er iboende for mennesket, forutsatt at hvert produkt er laget for å tilfredsstille et behov og må oppfylle fysiske og funksjonelle betingelser for å oppnå det.
Selv om det ikke teoretisk ble tatt opp da, er forestillinger om kvalitet til stede i samfunnet fra stadiet av håndverkerproduksjon av gjenstander.
Retningslinjer for kvalitet kan finnes i kodene til eldgamle sivilisasjoner.
For eksempel måtte menn garantere full drift og holdbarhet av husene eller våpnene deres for jakt.
Utilstrekkelige kvalitetsstandarder den gangen kunne resultere i henrettelsen av mennene.
I løpet av middelalderen ga opprettelsen av håndverksfag og spesialiseringer rundt visse praksiser et høyere nivå av kriterier og betydning for kvalitet.
Kunnskap og spesialisert produksjon begynte å generere omdømme og anerkjennelse rundt noen produsenter, noe som betydde tillit til kvaliteten på produktene deres. I løpet av disse århundrene dukket de første forestillingene om merkevare opp.
I lang tid var kvalitet basert på omdømmet og ferdighetene til hver håndverker, som flyttet og markedsførte varene sine av seg selv.
Dette endret seg med akselerasjonen av byrom sammenlignet med landlige og til slutt med ankomsten av den industrielle revolusjonen.
Den industrielle revolusjonen og kvaliteten
Den industrielle revolusjonen vil for alltid endre produksjonsmåtene som hittil er kjent: Den ville vike for masseproduksjon gjennom bruk av maskiner og massiv arbeidskraft.
Fabrikker oppsto også, og hver person med tilstrekkelig kapital til å komme inn i markedet steg som en gründer i denne nye tiden.
Begrepene om kvalitet i løpet av denne tiden utviklet seg på en slik måte at de kunne tilpasse seg mye raskere produksjonsmekanismer, der serieproduksjon måtte garantere riktig produksjon og funksjonalitet av de endelige varene.
Inspeksjon oppstår da som en metode for å nærme seg alle nivåer i fabrikksystemet og sørge for å minimere mulige feil og feil.
Til tross for alt, var kvalitet ennå ikke styrt på teoretisk basis. Alt gikk så raskt at i virksomheten var det endelige målet å generere store fortjenestemarger.
Senere ble det oppdaget at selv optimale arbeidsforhold påvirker den endelige kvaliteten på et produkt.
Kvalitetsstyring på 1900-tallet
USA var en av de viktigste driverne i løpet av det 20. århundre for eliminering av personlig produksjon av varer og standardisering av masseproduksjonsmetoder på begynnelsen av 1900-tallet.
Dette førte til et fall i kvaliteten, som til slutt ville bli reversert av det amerikanske teknologiselskapet Bell.
Det er fra dette øyeblikket utviklingen av kvalitetsstyring som den er kjent i dag begynner.
Det begynte med observasjon av produksjonsnivåer og innsetting av en inspeksjonsavdeling som hadde ansvaret for å bestemme hvilke ferdige produkter som var egnet for kommersialisering og hvilke som ikke var det.
George Edwards og Walter Shewhart var de første som ledet denne avdelingen, og de satte tonen for kvalitetsstyring gjennom utformingen av statistikk som adresserte variablene til produktene.
De skilte seg også ut for å lage bedriftsorganisasjonsdiagrammer, som viste de forskjellige produksjonsstadiene og måtene å optimalisere hver enkelt på.
Forestillingen ble populær om at kvalitetsstyring også skulle omfatte de administrative avdelingene i et selskap, og ikke bare være begrenset til produksjonsnivåer. De tenker PDCA-syklusen (Plan, Do, Check, Act).
Kvaliteten ble fortsatt optimalisert gjennom flere tiår, helt til slutten av andre verdenskrig markerte en forvirring i sin teoretiske og praktiske tilnærming.
I USA fortsatte inspeksjonsteknikker, mens på den andre siden av verden, i Japan, ble kvaliteten adressert ved å minimere eller utrydde feil fra de tidlige stadiene av produksjonen.
Denne delte optimaliseringen av kvalitet i forskjellige hjørner av verden ble etter hvert integrert. Takket være globaliseringen mot slutten av århundret ble kvalitetsstyringsprosesser konsolidert på alle nivåer i et selskap.
Disse nivåene spenner fra den administrative sektoren, gjennom den økonomiske og produktive sektoren, og til og med påvirker det fysiske rommet og forholdene under hvilke arbeidstakerne arbeider i produksjonen av et produkt.
Med dette er kvalitet nå en iboende verdi ikke bare hos mennesker, men i alle selskaper eller fabrikker med produkter eller varer.
Forbrukeren vet nå at det er et krav at han må kreve all produksjon; Hvis dette ikke er fornøyd, vil det alltid være andre alternativer på markedet.
referanser
- Durán, MU (1992). Kvalitetsstyring. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Introduksjon til kvalitetsstyring. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). En historie med styring for kvalitet: Evolusjonen, trender og fremtidige retninger for styring for kvalitet. Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Konseptet med kvalitet: historie, evolusjon og betydning for konkurranseevne. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.