KVALITETSINDIKATORER: MÅLING OG HOVEDINDIKATORER - JOBB - 2026

De kvalitetsindikatorer er de verktøy og systemer som eier et selskap for å måle ytelsen til sine prosesser. Selv om de historisk har vært kvantitative, vises det litt etter litt nye modeller som vurderer andre mer kvalitative faktorer, som konkurranseevne eller forbrukertilfredshet.

Imidlertid må disse modellene være kvantifiserbare for å kunne måles og sammenlignes. For å forstå indikatorene, må du først se hvordan de brukes. I hver organisasjon må det være et kvalitetsstyringssystem som sikrer kvaliteten i selskapet og er ansvarlig for administrasjonen av kontrollene.

De som har ansvaret for å utføre dette systemet for å måle kvalitet, må utforme de forskjellige kvalitetsindikatorene for å utføre en uttømmende kontroll av det. Dermed kan produktet eller tjenesten nå kundenes forventninger.

kjennetegn

I følge International Organization for Standardization (ISO, for sin forkortelse på engelsk), må et riktig kvalitetsstyringssystem ha visse egenskaper, inkludert i ISO 9001-standarden. Noen av disse egenskapene er følgende:

- De indikerer en nøkkel og relevant aktivitet. De må være målbare.

- De er generelt kvantitative, selv om det etter hvert finnes mer kvalitative indikatorer.

- De må kunne sammenlignes i tide.

- De må være pålitelige.

- De må være enkle å bruke.

- De må være kompatible med de andre indikatorene, for å kunne sammenligne dem.

- De må være konkrete og ikke føre til feiltolkninger.

Hvordan måler du kvaliteten på et produkt

Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måte, ville det være gruppen av egenskaper som gjør at et objekt tilfredsstiller et spesifikt behov.

I forretningssaken er ideen som kunden har om tjenesten eller produktet, veldig viktig, avhengig av hvordan han har tilfredsstilt kundens behov.

Av denne grunn er det veldig viktig å kontinuerlig overvåke selskapets produkter og tjenester, for å minimere feil og kunne tilby det beste produktet eller tjenesten til kundene.

Kvalitetsindikatorene tjener til å måle de forskjellige kriteriene som anses som passende, avhengig av hvilken prosess du vil evaluere. For dette må følgende kontroller defineres:

Planlegg kvalitetskontroll

Planen som er definert av selskapet for å måle kvalitet, må være veldig detaljert og tilpasset selskapets mål. I denne planen må flere elementer defineres:

- Prosessene og systemene som må måles for å oppnå feilfrie produkter.

- Egenskapene som produktet eller tjenesten må ha for å garantere dets kvalitet.

- Teamet av mennesker som vil måle og verifisere produktene og tjenestene riktig.

- Hvordan dataene blir samlet inn, slik at senere endringer og rettelser kan gjøres.

- Den nødvendige opplæringen for at arbeidere skal utføre inspeksjoner.

- Testene for å bekrefte at produktet er av kvalitet og har ingen feil.

Sjekk produktene

Produktverifisering kan gjøres i tre faser:

- Inspisere prosessen med tilførsel av materialer.

- Inspisere prosessen under utviklingen.

- Kontroller de ferdige produktene.

Aktiviteter for å forbedre prosesskontrollen

Til slutt, for å oppnå en vellykket evaluering, er det nødvendig å anvende en serie aktiviteter som vil lette kontrollen:

Lagerstyring

Å ha en oppdatert varebeholdning vil gjøre det lettere å beregne mange av produktindikatorene.

Utforming av en kalibreringsplan

Kalibrering brukes for å sammenligne de forskjellige kvalitetene med en referansestandard (eller standard).

Lag planer for vedlikehold av utstyr

Å ha planlagte gjennomgangs- og vedlikeholdsperioder for materielle ressurser og produkter vil sikre at det blir en jevnlig evaluering.

Hovedkvalitetsindikatorer

Når du velger de mest hensiktsmessige indikatorene for en prosess, er den første tingen å vite at de skal implementeres i prosessene som er mest innflytelsesrike for kvaliteten på sluttproduktet, i de som er viktigst for resultater eller i de som er mest svekket og under kvalitetsstandard.

Når det gjelder mengden, er det ikke angitt minimums- eller maksimumsnummer, så det anbefales å utføre de som er nødvendige for å få en global ide om prosessen.

Andre anbefalinger er:

- Ta hensyn til selskapets eksperter om prosessen, slik at de avgjør hvor passende de valgte indikatorene er.

- Bruk indikatorer som er enkle å forstå.

- Plasser dem på synlige steder, for å motivere arbeidere til å nå dem.

Det er uendelige indikatorer, nedenfor vil vi nevne de som er veldig vanlige i de fleste organisasjoner: markedsdekning, produkteffektivitet, salgsnivå, kundetilfredshet og konkurranseevne.

Markedsdekning

Dekning er definert som mengden tilgjengelige produkter i forhold til den totale etterspørselen i markedet.

Produkteffektivitet

Denne indikatoren måler om kunden har dekket behovet sitt med produktet. For dette må påfølgende evalueringer implementeres og tilbakemelding fra kunder.

Salgsnivå

Salg er en obligatorisk indikator når det gjelder å måle kvaliteten på et produkt, så de er viktige, i tillegg til at de er enkle å måle.

Kundetilfredshet

Her skal du måle hvor fornøyd kunden har vært etter kjøpet. Det vil si at hvis du har innfridd forventningene dine fullt ut, eller om du tvert imot har blitt skuffet.

For å måle dette, så vel som for effektiviteten, er det viktig å gjennomføre kundeundersøkelser for å generere tilbakemeldinger fra dem og forbedre prosessen det gjelder.

konkurranseevne

Å måle hvor konkurransedyktig en organisasjon er, hvordan den står i forhold til konkurrentene, og hvordan den reagerer på markedets etterspørsel er spørsmål du må ta hensyn til når du måler kvalitet.

referanser

1. Nanda, V. (2016). Håndbok for kvalitetsstyringssystem for produktutviklingsselskaper.
2. Gitlow, HS (2000). Kvalitetsstyringssystemer: En praktisk guide
3. Wood, JC; Wood, MC, red. (2003). Henry Ford: Kritiske evalueringer i virksomhet og ledelse
4. EAE Business School. Mottatt av utfordringer-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting spesialisert i ISO-standarder