KONFLIKTLØSNING: HVA DEN ER TIL OG TEKNIKKER - JOBB - 2026

Den konfliktløsning er en teknikk som løser personlige eller faglige problemer som kan oppstå på bestemte tider og der en avgjørelse er nødvendig snarest.

Teknikker for konfliktløsing tar sikte på å løse disse problemene, ekskluderer voldelige metoder som noen ganger lett kan brukes. Derfor er det ment å løse konflikter for å oppnå gjennomførbare resultater, fredelig gjennom forhandlinger, og som skal vare over tid.

Det er viktig å merke seg at for en konflikt som skal løses, gjennom konfliktløsningsteknikker, må begge parter innta en holdningsendring. Forutsatt at teknikkene for konfliktløsning innebærer en endring i personens oppførsel.

Denne artikkelen vil diskutere forskjellige teknikker som det er mulig å håndtere slike konflikter med. De er verktøy som vil være nyttige for å adressere kompliserte situasjoner, der du må møte og handle, ikke bare for å komme deg ut av den øyeblikkelige situasjonen, men også for å opprettholde et ideelt arbeidsmiljø og et forhold til andre mennesker.

Hvordan har det å vise en empatisk holdning fordel i konfliktløsning?

I følge flere studier er konflikter avledet fra konkurranseevne, intoleranse, dårlig kommunikasjon, dårlig uttrykk for følelser og autoritære forhold. Derfor, i konfliktløsning, må følgende egenskaper tas i betraktning: empati, samarbeid, kommunikasjon, toleranse og emosjonell uttrykk.

Hvis disse teknikkene kan karakteriseres av noe, er det på grunn av viktigheten av empati. Takket være dette er det mulig å plassere menneskene som er involvert i konflikten i en annen rolle, og dermed få muligheten til å reflektere og gi armen til å vri seg på en raskere og mer gjennomførbar måte.

Deltakelse og dialog i konfliktløsning

Deltakelse og dialog er relatert til konfliktløsning gjennom mekling. Denne konfliktløsningsteknikken innebærer en metodikk der begge parter kan håndtere problemet sitt uten å bli karakterisert som positive eller negative. Problemet håndteres som om det var nøytralt, og husk søket etter en effektiv og betimelig løsning den gangen.

Hver formidlingsprosess utgjør en serie grunnleggende prinsipper:

1. Begge parter må innrømme, når det er nødvendig, behovet for hjelp utenfra til problemet.
2. Ta ansvar for problemet forårsaket.
3. Respekten for seg selv og for den andre må seire over all konflikt.
4. Kreativitet kan være en essensiell akse for å løse konflikten.
5. Mulighet for læring under konflikten.

Teknikker for konfliktløsing bruker medisiner som et grunnleggende prinsipp og formidlerens figur som den viktigste karakteren. Spesielt brukes det i utdanningssentre som en teknikk for å løse konflikter mellom likeverdige, siden det er figuren til mekleren som en representant for gruppen / klassen, som tidligere er valgt av klassekameratene selv.

Nødvendige prinsipper for konfliktløsning

Teknikken for konfliktløsning begynner med å reflektere over konflikten. For det første må mekleren få begge parter til å svare på følgende spørsmål: Hvorfor blir vi sinte? Hvilken irritasjon har jeg? Hvordan har vi reagert på situasjonen?

For det andre, ideen om at mennesket, for overlevelse, har en tendens til å utføre den "reptilianske" oppførselen, eller hva som er det samme, angripe eller flykte, avhengig av øyeblikket, kan ikke gå upåaktet hen.

For ikke å ty til denne situasjonen, spiller utdanning en grunnleggende rolle. Dette fordi det brukes som et kontroll- eller selvkontrollverktøy, avhengig av hvordan du ser på det.

Herfra vil vi utvikle seks grunnleggende prinsipper som utgjør konfliktløsning:

Tranquility

Det brukes til å tilfredsstille begge parter, og generere en kommunikasjonskanal som gjør det mulig å analysere tillit og de forskjellige veiene som kan følges for å finne en løsning på problemet. På denne måten blir spenningene redusert og rolig i sammenheng stabilisert.

Det er viktig å merke seg at hvis begge parter ikke er rolige og tilgjengelige for å utføre konfliktløsning, er det upassende å fortsette med prosessen.

innlevelse

Mekleren ber dem som er berørt av følelser som har oppstått i konflikten og av følelsen som har ført dem til konfrontasjonen. Det er nødvendig at de uttrykker hva de føler og hvordan de lever øyeblikket.

Samarbeidsløsninger

Mekleren må analysere det innledende og sentrale punktet i konflikten, og bringe den nærmere den felles tanken som begge parter har. På denne måten er det meningen at begge parter ser hva de har felles og legger til rette for at begge kan finne løsningen.

innlevelse

De to partene må tilegne seg empati og godta den etablerte avtalen, forutsatt at de har gjort feil.

Kompensasjon

Når partene antar feilen sin, skal det være mulig å kompensere skadene som ble påført den andre personen mens konflikten har utviklet seg. Når en av de to partiene motsetter seg dette trinnet, blir det observert at de forrige har vist en feil. I dette tilfellet må mekleren gi løsningen.

Konfliktoppløsningsmetoder

Vi presenterer de ti teknikkene som, basert på mekling og tar hensyn til prinsippene for konfliktløsning, er effektive til å brukes i alle sammenhenger.

Roen

Det er en passende teknikk å bruke i tider med overdreven vold, spesielt i utdanningssentre.

Begge parter blir sendt til et hjørne av åstedet for å roe ned. Det er ikke en straff, men på denne måten spares tid mens partene prøver å roe seg ned for å ta de nødvendige skritt.

Når de har roet seg, bør dyp indre pust øves i ti-tallet, slik at partene roer seg og kan sitte stille og lytte til den andre og mekleren.

Selv om det er sant at denne teknikken ikke forventes å oppnå en rask løsning, tar den seg av utsettelse. Imidlertid er det ofte slik at når partene er rolige, pleier de noen ganger å reflektere over muligheten for å unngå konflikt.

I dette tilfellet må mekleren verifisere at det ikke er harme på begge sider, og da kan de forlate stedet.

Megling

I dette tilfellet får begge parter muligheten til å fortelle sitt synspunkt på situasjonen som genereres. Hver person må først si hvilket problem som skjer, gjennom en overskrift, og beskrive hva som skjedde. Moderatoren skal da hjelpe til med å finne en løsning.

Gjennom denne teknikken får personen muligheten til å høre fra den andre hva han selv har sagt. På denne måten kan den berørte personen bekrefte og endre budskapet sitt, siden han gir en virkelig prøve av det han har prøvd å formidle.

Det er en effektiv teknikk som, hvis den ikke tillater å løse konflikten, fører til å avklare situasjonen.

For å gjøre dette, må du starte med setninger som "hva du mener er …". Forsøk å peke på det emosjonelle innholdet i situasjonen, for eksempel "det gir en følelse av at du føler …". For å gjøre dette, er det nødvendig at det vi prøver å si oppfattes naturlig.

Fortell historier

I dette tilfellet vil situasjonen bli normalisert gjennom historien. Begynn historien med for eksempel "En gang i tiden …" som introduserer navnene på konfliktdeltakerne i historien, og gjør den i tredje person (på denne måten kan de involverte analysere situasjonen utenfra).

Når historien når konflikten, foreslår deltakerne og noen mennesker som er nær konflikten, hvordan de skal løses. På denne måten ender historien med å komme til en konklusjon, og karakterene som har deltatt blir spurt om de tror det er mulig at de vil gjøre sitt for å løse problemet.

Den objektive diskusjonen

Mekleren skal rapportere situasjonen rolig og rolig. Det er viktig at du bare og utelukkende refererer til problemet uten å nevne tidligere eller påfølgende situasjoner.

På dette tidspunktet skal mekleren si hvordan du har det. Snakk om at situasjonen alltid fokuserer på ubehaget ditt uten å si noe som forstyrrer deltakerne i konflikten.

Herfra vil de involverte bli spurt om hvilken løsning de skal ta i bruk, fordi de på denne måten vil observere konflikten objektivt.

Rettssaken

Når man tar hensyn til at situasjonen kan oppstå i et klasserom eller i en arbeidsgruppe, vil alle medlemmene bli fortalt om problemet som genereres, og de involverte må tie.

Når mekleren har rapportert problemet, vil medlemmene bli bedt om å foreslå en løsning, på denne måten vil de observere hva kollegaene mener og vil få andre synspunkter som er forskjellige fra sine egne.

Rolleskiftet

Det gjennomføres en simulering, der medlemmene i konflikten deltar når de har roet seg. Situasjonen genereres, og når øyeblikket kommer, byttes rollene.

Når situasjonen er snudd, blir den andre partens synspunkt analysert ut fra objektivitet. De blir også bedt om å gi en mulig løsning etter å ha observert den andre personens synspunkt.

Den problematiske dukken

Dukkedukke brukes til å presentere seg som bærere av løsningen på problemene. Dukkene må tilpasses av alle barn, slik de må være kjent.

Disse dukkene vil bli brukt til å dramatisere problemene som oppstår. Dukken begynner å bli brukt når situasjonen er gjenskapt, og stopper opp når konflikten diskuteres.

Når tiden er inne for konflikt, vil gruppemedlemmer bli bedt om deres mening om hvordan konflikten løses. Når situasjonen er valgt, bør komponentene i konflikten spørres om de ser den som levedyktig. I så fall blir dukkene reddet.

Det positive og det negative

Når konflikten har oppstått, må hvert av medlemmene si hva de ikke liker om den andre personen, og påpeke hva det er som, ifølge deres synspunkt, har forårsaket konflikten.

Etter å ha angitt årsaken til konflikten, bør hver part, etter å ha sagt hva de ikke liker om den andre personen, fortsette å gi en mulig løsning for den andre personen. Herfra, etter å ha kommet med forslagene, må begge parter bestemme hvilken som er best egnet.

Til slutt, ved å velge banen de skal bruke for å endre situasjonen, bør hver part utheve hva de liker best med den andre personen og hva de positivt vil fremheve i denne konfliktløsningen.

Den tenkende stolen

Denne teknikken har tradisjonelt blitt brukt på skolen, siden tenkestolen har muligheten for barn å reflektere refleksjon rundt små barn.

For å gjøre dette, må en stol plasseres vekk fra konteksten der konflikten oppsto. Og når dette har dukket opp, må mekleren skille barna, sende dem til en annen tenkestol.

Til slutt, når noen minutter har gått, blir de kalt til å fortelle hva som skjedde med dem, og gi hver av partene en tur til å tale, og en felles enighet oppnås for å løse det.

referanser

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. OG RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Støttemateriell for programmet: "Strategier for tidlig forebygging av vold hos barn."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mekling som metode for konfliktløsning: Konsept, regulering, typologi, profil for mekleren og initiativ i Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktløsning. Følelse. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).