DE 4 VIKTIGSTE TEORIENE OM KVALITET OG DERES EGENSKAPER - DUDAS - 2025

De teorier om kvalitet er de ulike eksisterende forklaringer på hva kvalitet og studere hvordan å implementere det i den grad i ulike typer produkter og tjenester.

Fordi kvalitet er et grunnleggende konsept for å oppnå kundetilfredshet i forskjellige områder av markedet, oppsto det på midten av 1900-tallet flere teorier om hva den egentlig er og hvordan den skal oppnås.

Fra studiet av kvalitet er det oppnådd flere fordeler ved å lage bedre produkter og tjenester. Noe av det viktigste er reduksjon i produksjonskostnadene, den langvarige tilstedeværelsen i markedet for et bestemt produkt, og skapelsen av bedre arbeidsplasser.

En av de viktigste fremskrittene i denne sektoren er teorien om total kvalitet. Det er en bedriftsfilosofi som foreslår kontinuerlig forbedring, slik at selskapet kan produsere bedre tjenester og produkter hver gang. Denne strømmen hadde stor betydning på 80- og 90-tallet.

Kvalitetskonsept

Siden utseendet til de første teoriene om hva kvalitet er og hvordan de skal brukes på næringslivet, har et stort antall forfattere forsøkt å lage en universell definisjon av hva dette konseptet betyr.

De fleste av disse definisjonene er basert på et av de viktigste elementene i kjøps- og salgsprosessen. Avhengig av hvilken av dem som er det sentrale punktet i definisjonen, kan vi finne følgende typer:

• Produksjonsbaserte kvalitetsdefinisjoner
• Kundebaserte kvalitetsdefinisjoner
• Produktbaserte kvalitetsdefinisjoner
• Verdibaserte definisjoner av kvalitet
• Transcendente kvalitetsdefinisjoner

Produksjonsbaserte kvalitetsdefinisjoner

Definisjonene basert på produksjon har først og fremst å gjøre med produksjonsprosessene til produktet, og med dens tilpasning til de forskjellige standardene i sektoren. Ethvert avvik fra standarden blir sett på som en reduksjon i kvalitet.

Slik sett mener forsvarerne av disse definisjonene at kvalitet er noe objektivt, og at det ikke innebærer forbrukernes mening i det hele tatt.

• "Kvalitet betyr samsvar med kravene" (Philip Crosby). Denne definisjonen fokuserer på produktet som oppfyller spesifikasjonene som kreves for dets opprettelse.
• "Kvalitet er i hvilken grad et spesifikt produkt er i samsvar med et design" (Harold Gilmore). På lignende måte som den forrige, er kriteriet for å bestemme om et produkt er av kvalitet eller ikke, dets overensstemmelse med produksjonskravene.

Kundebaserte kvalitetsdefinisjoner

I motsetning til de tidligere, definerer definisjonene av kvalitet basert på kunden at det eneste viktige er tilfredsheten til brukeren av produktet eller tjenesten. Jo bedre de tilfredsstiller kundens behov, desto høyere kvalitet på produktene som er kjøpt.

• "Kvalitet er egnethet for bruk" (JM Juran). Fokuset er på nytten av det designede produktet.
• "Kundetilfredshet oppnås ved å selge varer som ikke blir returnert til en kunde som returnerer" (Stanley Marcus). Kundens lykke med det kjøpte produktet er nøkkelpunktet i denne definisjonen av kvalitet.

Produktbaserte kvalitetsdefinisjoner

For mennesker som forsvarer denne typen definisjoner, har kvalitet å gjøre med målbare og konkrete egenskaper ved produktet. Noen eksempler kan være holdbarhet eller effektivitet.

Derfor måles kvalitet for disse typer definisjoner objektivt.

• "Kvalitet refererer til mengden av det ikke verdsatte attributtet som finnes i hver enhet av det verdsatte attributtet" (Keith Leffler). Jo mer positive egenskaper produktet har, og jo færre negative egenskaper, kan vi anse det for å være av høyere kvalitet.

Verdibaserte definisjoner av kvalitet

Definisjoner basert på verdi har hovedsakelig å gjøre med verdien for pengene til forskjellige produkter og tjenester.

• “Kvalitet betyr det beste for visse kundeforhold. Disse betingelsene er gjeldende bruk og salgsprisen på produktet »(Armand Feigenbaum). Som du ser er fokuset for denne definisjonen todelt; på den ene siden hva produktet koster, og på den andre dets nytte.

Definisjoner av nøkkelkvalitet

Forfatterne av de transcendentale teoriene hevder at selv om det er vanskelig å definere kvaliteten logisk, vet vi alle hva det er når vi ser den.

• “Kvalitet er verken materie eller ånd, men en tredje enhet uavhengig av de to andre. Selv når kvalitet ikke kan defineres, vet du hva det er »(Robert Pirsing). Som det fremgår, velger forfatteren å la definisjonen av kvalitet være åpen, slik at forbrukeren kan tolke den til sin smak.

De viktigste teoriene om kvalitet

Siden den første definisjonen av kvalitet ble foreslått, og elementene som et produkt eller en tjeneste må ha for å oppnå den ble postulert, har et stort antall kvalitetsteorier dukket opp. I dette avsnittet vil vi se noe av det viktigste.

Total kvalitetskontrollteori

Denne teorien, skapt av Doctor Feigenbaum, prøvde å lage et system med flere replikerbare trinn som ville tillate å oppnå den høyeste kvaliteten i alle typer produkter. På denne måten ble lykkesfaktoren eliminert i prosessen med å oppnå den høyeste kundetilfredsheten.

De grunnleggende prinsippene er følgende:

• I dag, på grunn av det store antallet lignende produkter på markedet, er kjøpere mer enn noen gang klar over forskjellene mellom dem. Derfor er kvaliteten på et produkt en avgjørende faktor når det gjelder å få det.
• Kvaliteten på produktene er en av de beste prediktorene for suksess og vekst for et selskap.
• Kvalitet kommer fra ledelsen i selskapet; Derfor, hvis du er i stand til å utdanne lederne dine, vil produktene som er opprettet av et selskap være av høyest mulig kvalitet.

Basert på disse teoretiske ideene opprettet Armand Feigenbaum følgende punkter, som hvis de ble adoptert av toppsjefene i et selskap ville føre til den beste kvaliteten i resultatene:

• Definer et spesifikt kriterium for hva du vil oppnå med produktet.
• Fokuser på kundetilfredshet.
• Gjør alle nødvendige tiltak for å oppnå kriteriene som er angitt.
• Få selskapet til å samarbeide og synergistisk.
• Del tydelig ansvaret til alle ansatte.
• Opprett et team utelukkende ansvarlig for kvalitetskontroll.
• Få god kommunikasjon mellom alle komponentene i selskapet.
• Betydningen av kvalitet for alle ansatte i selskapet, uavhengig av hvilket nivå de jobber på.
• Bruk av effektive korrigerende handlinger når standarder ikke er oppfylt.

Teori om de 13 prinsippene

Teorien om de tretten prinsippene ble skapt av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det er basert på tretten regler som, når de implementeres, vil tillate oppnå den høyeste kvaliteten i prosessen med å lage et produkt eller en tjeneste.

De tretten reglene er som følger:

• Begynn å gjøre ting helt fra begynnelsen.
• Fokuser på å møte kundens behov.
• Å søke løsninger på problemer i stedet for å rettferdiggjøre dem.
• Vær optimistisk.
• Få gode forhold til kollegene.
• Fullfør oppgavene ordentlig.
• Å være tidsnok.
• Oppretthold hjertelighet med lagkameratene.
• Gjenkjenn dine egne feil, og arbeid for å rette dem.
• Oppretthold ydmykhet, slik at du kan lære av andre.
• Vær nøye med rekkefølgen og organiseringen av arbeidsverktøyene.
• Å kunne gi selvtillit til resten av laget.
• Finne den enkleste måten å gjøre ditt eget arbeid.

I følge forfatteren av denne teorien, hvis alle ansatte i et selskap følger disse tretten regler, vil selskapet være i stand til å utføre sitt arbeid med høyest mulig effektivitet og kvalitet.

Joseph Murans teori

Denne rumenske ingeniøren og advokaten begynte sin karriere som konsulent i Japan, hvor han fikk flere meritter på grunn av sin hjelp i utviklingen av landet. Han er en kjent forfatter, etter å ha gitt ut elleve bøker om temaet kvalitet.

Ifølge ham, for å oppnå den høyeste kvaliteten på produktene eller tjenestene til et selskap, er det nødvendig å jobbe med fem punkter:

• Spesifiser farene ved å ha lav kvalitet.

Ved å identifisere ulempene ved å tilby dårlig service på riktig måte, er det mye lettere å få ansatte til å innse hvorfor de må jobbe hardt. På denne måten øker kvaliteten med liten innsats.

• Tilpass produktet til bruken som kommer til å bli gitt

Du må lage produkter som er fokusert på å være så nyttige som mulig for kundene. På denne måten bruker du ikke ekstra penger på funksjoner som ikke virkelig interesserer deg.

• Oppnå samsvar med tidligere definerte kvalitetsstandarder

Gründere må være i kontinuerlig kommunikasjon med kundene sine for å finne ut om produktene som ble skapt var det de ønsket. På denne måten kan du vite om produktet eller tjenesten har oppfylt kjøperens forventninger.

• Bruk konstant forbedring

Når et produkt eller en tjeneste er fullført, må du undersøke hvordan det ble gjort. På denne måten kan neste versjon av produktet få feilene forbedret, på en slik måte at det alltid gjøres mer fremgang på kvalitetsstien.

• Betrakt kvalitet som en investering

Juran mente at kvalitet var den viktigste delen av enhver virksomhet, da det hadde mange fordeler med seg. Selv om det kan være vanskelig å oppnå den høyeste kvaliteten i det som gjøres, med det er det mulig å beholde kunder, øke fortjenesten og være mer konkurransedyktige enn konkurrerende selskaper.

Juran Trilogy

På den annen side skapte Juran tre trinn som må følges for å oppnå høyest mulig kvalitet i alle selskaper. Disse tre trinnene er kjent som "Juran Trilogy", og er som følger:

• Planlegge kvalitet

For å oppnå de beste resultatene, må du jobbe på forhånd med følgende punkter: vite hvem kundene er og hva de trenger spesifikt, utvikle et produkt som tilfredsstiller disse behovene, planlegge hvordan det produktet skal gjennomføres, og kommuniser denne planen til teamet som har ansvaret for å produsere det.

• QA

Det andre trinnet når hele produktproduksjonsprosessen er planlagt er å overvåke at den faktisk blir gjort på beste måte. For å gjøre dette, må tre punkter tas med i betraktningen: evaluere atferden til produktet i den virkelige verden, sammenligne det med de tidligere spesifikasjonene, og arbeide for å eliminere forskjellene.

• Kvalitets forbedring

Igjen relatert til ideen om konstant forbedring, når et produkt har blitt opprettet, må det tas en rekke skritt for å sikre at prosessen blir enda mer effektiv neste gang.

Disse trinnene er som følger: opprett infrastrukturen som gir forbedringer, identifiser bestemte punkter der det kan være en økning i kvalitet, tilordne et team av eksperter til denne oppgaven, og gi dem alle ressursene og opplæringen de måtte trenge for å utføre produktkvalitet opprettet til neste nivå.

referanser

1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total kvalitetsstyring" på: Wikipedia. Hentet den: 12. februar 2018 fra Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Hentet den: 12. februar 2018 fra Monographs: monografias.com.
4. "Kvalitet, konsept og filosofier" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definisjon av kvalitet" i: Total Quality Management. Hentet den: 12. februar 2018 fra Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.