PHILIP CROSBY: BIOGRAFI OG HOVEDBIDRAG - HISTORIE - 2026

Philip Crosby var en amerikansk forretningsmann, banebrytende i sine bidrag til teorier og praksis for kvalitetsstyring og administrativ. Han var forfatter av arbeider relatert til kommersielle og industrielle områder.

I prosjektene og selskapene han var involvert i, ble han ansett som en grunnleggende brikke for å forbedre kvalitetsforholdene.

Denne amerikaneren er kreditert med unnfangelsen og implementeringen av nullfeilfilosofien, regnet som et av hans viktigste bidrag til forretnings- og administrasjonsverdenen.

På samme måte utviklet den en annen rekke retningslinjer og forskrifter som, anvendt på en produktiv organisasjon, tillot å oppnå et høyere kvalitetsnivå til en lavere kostnad.

Hans høye nivå av teoretisk og praktisk kunnskap om kvalitetskontroll og styring har skaffet ham en plass blant de store navnene som har taklet dette området og etterlatt en viktig arv.

I dag videreføres arbeidet hans gjennom selskapet han grunnla i livet, Philip Crosby Associates, et Capability Group-selskap.

Biografi

Philip Bayard Crosby ble født i 1926, i delstaten Virginia, og døde i North Carolina i 2011, i en alder av 75 år.

Det var i USA hvor han tilbrakte livet og praktiserte det meste av sin karriere, og jobbet for store nordamerikanske selskaper.

Under ungdommen tjenestegjorde han i den amerikanske marinen, hvor han deltok i andre verdenskrig og koreakrigen. I årene mellom de to konfliktene oppnådde han en medisinsk grad fra et universitet i Ohio.

Han begynte å jobbe innen kvalitetsstyring fra 1950-tallet. Først jobbet han i medisinske institusjoner og organisasjoner, hvor han dedikerte seg til å fornye og innovere de eksisterende administrative parametere i slike organisasjoner.

Rundt 1960-tallet kom Philip Crosby til selskapet Martin-Marietta, hvor han jobbet som kvalitetsingeniør.

Det var i denne organisasjonen Crosby utviklet sin filosofi om null defekter. Den siste fasen av karrieren som ansatt gjennomføres i rekkene av ITT-selskapet, hvor han jobbet som konserndirektør i nesten 15 år, fram til slutten av 70-tallet.

Etter disse stadiene hadde Crosby allerede et rykte i sitt land og internasjonalt, takket være de effektive resultatene hans teknikker for kvalitetsstyring ga.

På 1980-tallet bestemte han seg for å grunnlegge sitt eget selskap, Philip Crosby Associates, hvor han ville øve resten av karrieren som privatkonsulent.

Hovedbidrag

1- Grunnleggende prinsipper om kvalitet

I likhet med andre forfattere og gründere i området, snakket Crosby og genererte sine egne prinsipper om hva kvalitet er og hvordan det er mulig å maksimere kvaliteten på et produkt i forretnings- og industriområdet.

For Crosby er kvaliteten på et produkt definert i henhold til dets evne til å tilfredsstille de reelle behovene til en forbruker, idet det tas hensyn til verdien av sistnevnte som det endelige utstyret i en produksjons- og markedsføringsprosess.

Styring og korrekt administrasjon av organisasjons- og produksjonsnivåer kan minimere, eller til og med utrydde, antallet feil som kan begås.

Til slutt understreker Crosby at kvalitetsnivået måles i henhold til graden av misnøye det kan generere hos forbrukeren.

2- Null defekter filosofi

Forslaget om null mangler utviklet av Crosby kan syntetiseres av maksimer som tar utgangspunkt i hans egne ord.

For Crosby ligger suksessen og vedlikeholdet av et godt kvalitetsnivå i å gjøre ting helt fra første øyeblikk, til og med å gå så langt som å bruke forbrukertilfredshet som en målverdi for å garantere effektivitet.

Crosby indikerer at “kvalitet ikke koster. Det er ikke en gave, men det er gratis. Det som koster penger er tingene som ikke har kvalitet: alle handlingene som følger av at du ikke gjør ting riktig første gang.

Crosby syntetiserer sin filosofi om null defekter som et forebyggende tiltak, hvis viktigste vei er "å få det riktig første gang", som i seg selv vil være løsningen på enhver eventualitet eller fiasko som måtte oppstå.

Crosby-filosofien fokuserer ikke på tekniske prosesser som er anvendelige i de forskjellige avdelingene i selskapet, men på organisatorisk systematisering av alle nivåer for å garantere effektivitet og kvalitet.

3 - Absoluter av kvalitet

I kvalitetsstyring håndterer Crosby fire hovedmaksimer som han kaller absolutte, til stede i enhver produksjonsprosess som søker å bli ansett som effektiv.

Den første oppstår fra prinsippet om null feil: få det riktig første gang. Dette betyr å levere alle krav og ressurser som er nødvendige for å oppnå kvalitetsforbedring.

Det andre bestemmer at forebygging er en garantist for kvalitet. Produksjonsprosessene skal ikke jobbes for å løse feil som oppstår, men heller for å sikre at disse ikke engang trenger å manifestere seg.

Oppdagelse og løsning av feil genererer bare flere utgifter for selskapet, sprer oppmerksomheten på organisasjonsnivå og undergraver kvaliteten.

Det tredje absolutte plasserer Crosbys filosofi som den eneste gyldige standarden for å måle og garantere organisatorisk effektivitet og det endelige kvalitetsnivået.

Crosby hevder at et system som er basert på filosofien om nullfeil oppfyller de nødvendige kravene for å individuelt måle ytelsen til de forskjellige interne nivåene.

Kvalitet måles med kostnadene ved å gjøre ting galt. Dette gir vei til Crosbys fjerde maksimum, som tar kvalitetskostnader som det eneste gyldige tiltaket en organisasjon bør vurdere for å søke kontinuerlig forbedring.

referanser

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalitet uten tårer.
3. Philip Crosby Associates. (SF). Biografi. Mottatt fra Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept. New York Times.