TJENESTEPORTEFØLJE: TYPER, DELER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2025

Den tjenesteportefølje er et dokument utarbeidet av en bedrift, organisasjon eller person som beskriver de tjenestene det tilbyr. Den beskriver leverandørens grenser og tilbud for alle kunder og markedsområder den betjener.

Dette er en komplett liste over alle tjenester som kan leveres. Den inneholder det som for tiden tilbys, hva som ikke lenger er tilgjengelig, og hva som skal komme i fremtiden. Dens funksjon er å informere potensielle kunder om fordelene og fordelene ved å ansette selskapet.

Dataene til en portefølje av tjenester inkluderer tjenestene som tilbys av selskapet eller organisasjonen og grunnleggende data som navn, mange års erfaring, partnere, mål, oppdrag og visjon, leverandører, kunder, kontaktinformasjon, blant andre.

Tjenesteporteføljer fungerer som visittkort for å gjøre ditt selskap kjent for andre interesserte personer eller organisasjoner. Det kan være fysiske eller digitale dokumenter.

I tilfelle det er fysisk, vil det bestå av et normalt plastisk dokument presentert attraktivt. I tilfelle av å være digitale, kan porteføljene være en Power Point-presentasjon eller et annet digitalt verktøy for å lage presentasjoner.

Definisjon av tjenesteportefølje

Tjenesteporteføljer er dokumenter som selskaper, organisasjoner eller uavhengige arbeidere gir sine kunder for å informere om tjenestene som tilbys og annen viktig informasjon.

Dens funksjon er å informere, bygge tillit og prøve å overbevise klienten om fordelene ved å ansette selskapet / organisasjonen / uavhengig arbeider.

objektiv

Målet med porteføljen av tjenester er å gjøre kjent arbeidet til et selskap eller en person. Dette kan tiltrekke seg oppmerksomhet fra andre mennesker eller grupper som er potensielle kunder og samarbeidspartnere.

Tjenesteporteføljer fungerer som et markedsførings- og reklameverktøy, siden de tillater formidling av informasjon om organisasjonens oppførsel.

De fungerer også som visittkort, ettersom de gir den mest relevante informasjonen om selskapet.

Typer porteføljer

Digitale porteføljer brukes ofte i forretningsmøter

Generelt sett er det to typer tjenesteporteføljer: fysiske og digitale.

Fysiske porteføljer av tjenester

Porteføljer for fysiske tjenester er trykte dokumenter. Porteføljer i dette formatet kan være:

- En triptyk eller en dukkert. I dette tilfellet vil informasjonen som presenteres være kort og kortfattet.

- En reklamemanual der banen til den som utsteder porteføljen vises i detalj. De forklarer tjenestene som tilbys, hvordan arbeidet blir utført og hvordan det leveres, blant annet informasjon.

Digitale porteføljer av tjenester

Digitale porteføljer er i formater som leses på datamaskiner, nettbrett, smarttelefoner, blant andre elektroniske enheter.

Disse presenteres vanligvis i PowerPoint eller Portable Document Format (PDF). Når tjenesteporteføljen er laget i et av disse tre formatene, blir den vanligvis ledsaget av en presentasjon av en person fra selskapet for å avklare tvil om organisasjonen. Videre kan porteføljen oppsummeres i en bedriftsvideo.

Det er også noen tjenesteporteføljer som er inkludert på websider. På denne måten har informasjonen til selskapet eller den uavhengige arbeidstakeren et større omfang.

Deler av en portefølje av tjenester

Et av lysbildene / arkene i en portefølje av vedlikeholdsselskaper

Tjenesteporteføljen inkluderer forskjellige seksjoner. Hver av disse gir informasjon om et aspekt av selskapet som kan være nyttig for fremtidige kunder eller partnere.

De grunnleggende delene av en tjenesteportefølje er presentasjon, mål, misjon og visjon, sertifiseringer, partnerskap, kunder, leverandører, tjenester (nåværende og i utvikling), prosjekter og kontaktinformasjon.

Presentasjon

Presentasjonen gir generell informasjon om selskapet. Denne delen inneholder navnet på organisasjonen, året det startet virksomheten og hvordan den har kommet frem siden den ble grunnlagt.

mål

Denne delen av porteføljen inkluderer målene organisasjonen ønsker å oppnå på kort, mellomlang og lang sikt. Det gjør det mulig for fremtidige kunder eller partnere å bli kjent med oppførselen til selskapet.

Misjon og visjon

Oppdraget er grunnen til at selskapet eksisterer, motoren som driver det. Det er med andre ord begrunnelsen for selskapets handlinger. I denne forstand er oppdraget relatert til målene.

Visjonen er på sin side projeksjonen som selskapet har av seg selv i fremtiden, som det håper å oppnå på lang sikt. Jeg mener, hvordan det ser ut om 10, 15, 20 år.

sertifiseringer

Denne delen inkluderer anerkjennelser som er tildelt selskapet i dets historie. Denne delen er av vital betydning siden den avslører organisasjonens kvalitet.

samfunn

Denne delen av porteføljen indikerer forholdet selskapet har til andre organisasjoner eller enkeltpersoner.

kunder

I denne delen blir banen til selskapet vist stort sett, siden personene eller gruppene som har kontrakt på tjenestene til selskapet blir gjort kjent.

I noen tilfeller er kundevurderinger inkludert som vitner om oppførselen til selskapet.

leverandører

Denne delen inkluderer organisasjoner som leverer materiale for utvikling av tjenestene som tilbys av selskapet som utsteder porteføljen.

I likhet med sertifiseringer, viser informasjon om leverandører kvaliteten på tjenestene som tilbys av selskapet: hvis leverandørene er pålitelige og av kvalitet, er det veldig sannsynlig at tjenestene som tilbys også er det.

Tjenester (nåværende og under utvikling)

Dette er den sentrale delen av porteføljen, siden den viser tjenestene som tilbys av selskapet. En detaljert liste over tjenester må inkluderes, både de som er aktuelle (det vil si de som blir utført på det tidspunkt porteføljen blir utstedt), og de som er under utvikling (det vil si de som forventes å bli utført i en umiddelbar fremtid).

prosjekter

"Prosjekter" -delen inkluderer planene og programmene selskapet er involvert i.

Kontaktinformasjon

Tjenesteporteføljen bør lukke med kontaktinformasjonen, slik at leserne av dette dokumentet kan kommunisere med selskapet hvis de er interessert i tjenestene som tilbys.

Firmaets adresse, telefonnummer, e-post, nettsteder og sosiale nettverk bør inkluderes hvis du har dem.

Eksempler på tjenesteportefølje

- I helse

Ernæringsrådgivning

Ernæringsfysiolog tilbyr mat og kostholdstjenester hjemme og på samråd. Detaljer om metodikk, tidsplaner og kontakt er detaljert med en graf nedenfor.

Ernæringsfysiologens portefølje.

Eastern Health Network

Colombianske sosiale selskap som tilbyr helsetjenester med lav kompleksitet. Det er preget av en human, etisk og trygg omsorg.

Sammensatt av et sykehus, seks sentre og 17 helseposter, fordelt på fire kommuner og i det landlige området Cali.

Diagnose og terapeutisk komplement

- Konsultasjoner: Mandag til fredag ​​fra 7.30 til 16.30 og lørdag fra kl. 07.00 til 13.00.

- Klinisk laboratorium og digitaliserte røntgenstråler 24 timer i døgnet.

- Radiologi og diagnostisk avbildning.

- Elektrokardiogram.

- Obstetrisk ultralyd.

- Mammografi.

- Farmasøytisk tjeneste.

- Generell odontologi.

- Åndedrettsbehandling.

- Psykologi.

- Ergoterapi.

- Fysioterapi.

Spesifikke beskyttelser og tidlig oppdagelser

- Oppmerksomhet på fødsel og det nyfødte.

- Vaksinasjon.

- Tidlig påvisning av brystkreft.

- Kontroll av hypertensjon og diabetes.

- Tidlig påvisning av graviditetsforstyrrelser.

- Familieplanlegging.

- Tidlig påvisning av synsforstyrrelser.

- Sykepleie.

- Påvisning av vekstlidelser for barn under 10 år.

- Fra en restaurant

Don Cabala Restaurant

Det er et kjent sted med den totale disposisjonen å tilby mattjenester for alle typer arrangementer. For eksempel mottakelser, spesielle feiringer, formelle møter, par eller vennesamlinger.

I tillegg formelle handlinger og sosiale begivenheter, som presentasjon av quinceañeras, bryllup, konfirmasjoner, bursdager og dåp.

Den har wifi for internettilgang. I tillegg er møblene fint skåret i tre for å garantere komforten for gjestene og besøkende.

Kjøkkenet er moderne og tilfredsstiller sanitære forhold og med alt utstyr som kreves for å svare raskt på spisestederes forespørsler.

Internasjonale søndager

Søndager skal overraske spisesteder med et bredt utvalg av internasjonale oppskrifter, med det spesielle preget som skiller restauranten.

Spesielle planer

Det har originalitet og fleksibilitet å kunne tilby eksklusive planer for studenter, turister, selskaper og også ledere.

- Fra et hotell

American Hotel

Dette trestjerners hotellet har mer enn 30 års tradisjon. Det ligger ved en gangsti i sentrum av byen Neiva, Colombia, og har 85 rom med alle bekvemmeligheter som tilsvarer et hotell i denne kategorien.

Dets oppdrag er å være i stand til å gi størst tilfredshet til brukerne, og gi alle oppmerksomhet og bekvemmeligheter for en utmerket service med kjent hjem, for meget konkurransedyktige priser i hotellmarkedet i regionen. Rommene er utstyrt med:

- Telefon med lokal og nasjonal oppringning, i tillegg til privat bad og minibar.

- Kabel-TV med fjernkontrollen.

Hotellet tilbyr en vekkingstjeneste gjennom resepsjonen uten ekstra kostnad. I tillegg er følgende tilleggstjenester tilgjengelig for alle besøkende:

- Amerikansk bar.

- Restaurant.

- Forretningssenter.

- Svømmebasseng.

- Salg av kunsthåndverk.

- Klesvask.

- Romservice.

- Fra et konsulentfirma

Zeus-konsulenter

Tilbyr et omfattende utvalg av tjenester for å imøtekomme de viktigste behovene til et moderne selskap.

Strategisk planlegging

Spesifiser og implementer den strategiske planen i hele selskapet, utvikle mål, måle resultater og overvåke forpliktelsene for å oppnå visjonen og oppfylle oppdraget til selskapet.

Bedriftsingeniør

Kontinuerlig forbedring, reengineering, produktivitet, optimalisering. Forbereder selskapet på en verdensklasse operasjon.

Informasjonsteknologi

- Programvare utvikling.

- Utviklingsplattformer.

- Systemrevisjon.

- Vedlikehold av applikasjoner.

Prosjektledelse

Opplæring og rådgivning i prosjektledelse, rettet mot å utvikle kunnskap og ferdigheter for å øke produktiviteten i prosjektutviklingen.

Endringsledelse

Fastsettelse av strategien for å oppnå utviklingen av arbeidere fordypet i automatiseringsprosesser eller reengineering prosjekter.

Risikostyring

Tjeneste for å håndtere alle forskjellige risikoer, i tillegg til å implementere verktøy for finansiell og forretningsrisikostyring.

- Fra et spa

Glow Spa

Selskapet er opptatt av kundenes trivsel og tilbyr forskjellige hyggelige tjenester slik at de føler seg trøstet.

Mud-terapi

Nyttig og ideell maske for å forhindre de første rynkene, samt en naturlig peeling. Inkluderer mudmaske, gjørmeskrubb og avslappende massasje.

Bambusmassasje

Behandling som utføres med bambuspinner for å harmonisere energikanalene. Eliminerer og renser giftstoffer som arbeider på nervesystemet og lymfesystemet. Inkluderer aromaterapi, kromoterapi og oljemassasje.

Fransk massasje

Laget med vinolje, veldig avslappende og forfriskende. Med sin aroma og magi, transporterer den kropp og sinn til en tilstand av avslapning. Inkluderer aromaterapi, avslappende massasje og musikkterapi.

Ansiktsmaske

Gjennomtrenger forskjellige lag av huden for å jevne, gi næring og rense den på en effektiv og dyp måte. Inkluderer peeling, rengjøring og damping.

Avslappende massasje

Den frigjør den akkumulerte spenningen, bruker den sakte og med et progressivt trykk. Inkluderer avslappende massasje, aromaterapi, musikkterapi og aromatisk olje.

- Fra et arrangementsselskap

Utforsk Park

Det gir en portefølje av tjenester som inkluderer organisering av bedriftsarrangementer, utleie av unike og allsidige områder, samt støtte til organisasjonslæringsprosesser.

Det er et profesjonelt team som ledsager selskaper i alle faser av arrangementene, og tilbyr tjenester som logistikkpersonell, catering, spesielle forsamlinger og utfyllende aktiviteter.

Undervannsmiljøer eller i internasjonalt tildelte rom tilbys, slik at innovasjon kan oppleves. Når du lærer mens du har det gøy, glemmer du det ikke.

Publikum

Utstyrt med den beste teknologien for å holde seminarer, kongresser, workshops, konferanser og utstillinger. I tillegg har de som deltar på alle arrangementer rett til å besøke akvariet eller et av de interaktive rommene.

Det er en projektor for akademiske hendelser, med en gigantisk skjerm og trådløse mikrofoner.

Cocktailer og middager

Det er mulig å lage cocktailer og også bemerkelsesverdige middager. Områdene som tilbys for dette trenger ikke en stor samling, siden miljøene favoriserer denne typen arrangementer.

referanser

1. Michael Scarborough (2012). Hva er en tjenesteportefølje? Global kunnskap. Hentet fra: globalknowledge.com.
2. Eastern Health Network (2019). Tjenester koffert. Hentet fra: redoriente.net.
3. Restaurant Bar Don Cábala (2014). Don Cábala serviceportefølje. Hentet fra: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Tjenester koffert. Hentet fra: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). Tjenester. Hentet fra: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). Tjenester koffert. Hentet fra: resplandorspa.weebly.com.
7. Explora Park (2017). Portefølje for selskaper. Hentet fra: parqueexplora.org.