ATFERDSSEGMENTERING: EGENSKAPER, TYPER OG EKSEMPLER - DUDAS - 2026

Den atferdsmessige segmenteringen er prosessen med å organisere og gruppere markedet basert på ytelsen til forbrukerne til kjøpstidspunktet. Det gjøres under hensyntagen til kundenes behov og ønsker, avhengig av oppførsel de viser.

Hovedintensjonen er å forstå de forskjellige kjøpsvanene, forbruket og bruken som forbrukerne har, for å bli brukt av selskaper for å beholde sine merkevarer og produkter, fremme kjøpet og få dem til å konkurrere med soliditeten i markedet. marked.

For øyeblikket bruker markedsføring forskjellige midler for å nå kunden. I e-postkampanjer er all informasjon gitt av segmentering avgjørende, ettersom den lar målrettede meldinger relatert til deres oppførsel nå forbrukeren.

Betydningen av atferdsmarkedssegmentering ligger i det faktum at det gjør det mulig for selskapet å definere hvilket produkt de skal markedsføre og til hvem de skal rette det, med tanke på egenskapene til både artikkelen og sektoren den vil være bestemt til.

kjennetegn

- Det kan brukes av ethvert selskap, uavhengig av hvilket stadie det er, og fokuserer markedsføringsinnsats på kundenes oppførsel overfor produktet som undersøkes.

- Det blir utført av organisasjoner som hovedsakelig er basert på kjøpemønsterene til forbrukere.

- Det gjør det mulig å identifisere forbrukere med lignende oppførsel, noe som gjør det lettere for selskapet å fokusere på deres utvikling og omsorg.

- Bruker historien til forbrukernes atferdsmønstre for å forutsi og påvirke fremtidige resultater for kjøpere.

- Den er tilpasset, siden den etablerer spesifikke bestemmelser for hver gruppe av klienter, med den hensikt å la dem komme effektivt frem mot oppnåelse av målene.

- Det kan opprettes en nær sammenheng mellom ytelsen til hvert atferdsegment og de foreslåtte målene.

- Hvert atferdssegment må være kvantifiserbart, tilgjengelig, heterogent og hvilke tiltak som kan utføres. Strategier brukes for å skape et kundegrunnlag som er lojal mot merkevaren.

- Det gjør det mulig å prioritere beslutninger om tildeling av tid, budsjett og ressurser, og prøve å oppnå størst mulig kommersiell innvirkning.

Endre segmentering

Atferdssegmentering er dynamisk og endrer seg, den utvikler seg alltid på grunn av de stadig skiftende kundeprofilene. I tillegg må gruppene som følger av denne prosessen ha fremtidig vekst, for ikke å sitte fast i tid.

Atferden til hvert segment må evalueres med jevne mellomrom, fordi kundeatferden endres på grunn av påvirkning fra faktorer som tid, beliggenhet og det økonomiske øyeblikket, blant andre.

typer

Oppfør i kjøpsprosessen

Den består av å identifisere trender i kundeadferd under den eksisterende prosessen for å ta en kjøpsbeslutning, inkludert dens kompleksitet, barrierer og vanskeligheter.

Søk etter verdi

Når en kunde forsker på et produkt, identifiserer de aspekter som pris, funksjoner og holdbarhet. Attributtet som du anser som prioritert fremfor de andre, blir en motiverende faktor som avgjør kjøpsbeslutningen til den varen.

Bruk av produkter

Bruken av produkter eller tjenester er en annen vanlig måte å segmentere kunder etter deres oppførsel. I dette tilfellet gjøres det i henhold til frekvensen som en kunde kjøper eller samhandler med et produkt eller en tjeneste.

Årstider og hendelser

Det refererer til kjøp av produkter assosiert med arrangementer av universell karakter, for eksempel høytider, jul og kursstart. Det inkluderer også personlige karakterer, for eksempel bryllup, bursdager, merkedager, blant andre.

Kundetilfredshet

Forbrukeratferd kan være en nøyaktig og pålitelig kilde for å måle deres tilfredshet, spesielt med data som kan fanges opp og oppdateres i sanntid og i alle faser av kundens kjøpsprosess.

Lojalitetsnivå

Gjennom atferdsdata kan forbrukere segmenteres etter deres lojalitetsnivå. Dette hjelper selskapet med å identifisere sine mest lojale kunder, forstå deres behov og planlegge strategier for å sikre at de blir møtt.

Personlige interesser

Dette er et instrument for å tilby individualiserte alternativer, tatt i betraktning de personlige og profesjonelle interessene til hver klient. På denne måten vil de forbli interessert i produktet.

Nivå av involvering

Hvis en kunde har positive opplevelser med et merke, vil de være villige til å samhandle med det oftere og bruke mer tid på å engasjere seg med det.

Frekvens av bruk

Å vite hvor ofte en kunde bruker et produkt eller en tjeneste kan hjelpe selskapet med å planlegge nye markedsføringstiltak, og dermed gi hver enkelt et tilbud som oppfordrer til videre forhandlinger.

eksempler

Oppfør i kjøpsprosessen

Hallmark-kort er designet for alle typer arrangementer. Hovedorienteringen av forseglingen var at kunden ved enhver anledning ville finne riktig type kort; slik at du kan ha det perfekte alternativet til å uttrykke deg.

Søk etter verdi

Selskapene Colgate og Sensodyne har produkter som konkurrerer med hverandre. På denne måten fanger de mennesker med følsomme tannkjøtt med forskjellige alternativer.

Kunden ser i denne artikkelen etter smaksattributter, for å redusere følsomheten og kostnadene. Dermed vil attributtet det overtar de andre være det som bestemmer kjøpet av det ene eller det andre.

Denne faktoren må vurderes av selskapet, slik at den kan forbedre sitt produkt og oppnå markedsledelse.

Lojalitetsnivå

De beste eksemplene på selskaper som utøver denne segmenteringen, tilhører blant annet hotellbransjen, flyselskaper, restauranter.

Et eksempel er Copa Airlines-selskapet. Dette flyselskapet tilbyr utmerkede tjenester og har et reiselivsprogram som kommer de mest lojale kunder til gode.

Når et selskap streber etter å gi den beste opplevelsen til kundene sine, skaper det merkevarelojalitet; Derfor vil lojale Copa-kunder fly med flyselskapet når de trenger det.

Bruk av produkter

Hudpleieprodukter målretter forbrukerne sine ved å tilby store pakker for brukere i kategorien tung bruk, mens de tilbyr små pakker for de i kategorien med lavere forbruk.

Et annet eksempel er LG Electronics-selskapet. Dette selskapet markedsfører sine produkter som tilbyr de største rabattene til den største kjøperen. Du kan tilby 5% rabatt på en TV og 15% rabatt på kjøp av klimaanlegg.

referanser

1. Fieldboom (2018). Bruke atferdssegmentering for å forstå kundene dine. Hentet fra: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Atferdssegmentering. Marketing91. Hentet fra: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Hva er atferdssegmentering? The Bridge Corp. Hentet fra: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 kraftige atferdssegmenteringsmetoder for å forstå kundene dine. Pointillist. Hentet fra: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018). Atferdssegmentering Definisjon med eksempler. Hentet fra: marketingtutor.net.