HVA ER EN FORRETNINGSRÅDGIVER? HOVEDFUNKSJONER - DUDAS - 2025

En kommersiell rådgiver er den profesjonelle som i et selskap eller handel har ansvaret for å gi tilstrekkelig og fullstendig informasjon til potensielle kjøpere eller kunder for at et salg skal finne sted.

De mest fremtredende funksjonene til en bedriftsrådgiver er å tilby relevant informasjon, kjenne til markedene og produktene og tjenestene og følge opp med kundene.

Den kommersielle rådgiveren er en selger, men det er også mye mer enn det, siden det ikke bare er begrenset til å oppnå et salg, men den søker å skaffe fra klienten den nødvendige informasjonen for å kunne tilby det produktet som passer best ut fra deres behov .

Den kommersielle rådgiveren utfører også en toveis rolle i selskapet, siden den i tillegg til å tilby nyttig informasjon og gi råd til klienten, samtidig som den innhenter relevante data som kan brukes av selskapet til å forbedre sine produkter eller tjenester, forretningsstrategier og nøkkelmarkedet ditt.

Hovedfunksjoner for en kommersiell rådgiver

1- Kjenne til markedet

En bred kunnskap om markedet inkluderer ikke bare å ha nøyaktig informasjon om gjenstanden for salget, men også å undersøke og kjenne de reelle behovene til kunden, for å tilby det produktet eller tjenesten som best passer deres krav.

Å kjenne til markedet vil også gi den kommersielle rådgiveren mulighet til å oppdage potensielle kunder, vite hvor de er og hvordan de skal nå dem.

2- Kjenn på produktet eller tjenesten som tilbys

Det er ingen bedre måte å gi gode forretningsrådigheter enn ved å prøve produktet eller tjenesten som tilbys og legge deg selv i kundens sko et øyeblikk.

På denne måten vil selgeren kunne svare på alle spørsmål som kjøperen kan stille og til og med forutse det, og gi ham den nøyaktige informasjonen han leter etter.

3 - Vær en aktiv rådgiver

Den store forskjellen mellom en selger og en kommersiell rådgiver, er kanskje den aktive stillingen foran salget av sistnevnte sammenlignet med førstnevnte.

Det handler ikke om å bare svare på spørsmålene som klienten kan stille, men å prøve å fordype seg i deres behov, lytte nøye og være i stand til å tilby det beste alternativet, selv om dette kan være helt annerledes enn hva kjøperen oppsøkte.

4 - Gi relevant informasjon

I tråd med alt tidligere sagt, må den kommersielle rådgiveren ha all informasjonen om produktet tilgjengelig.

Dette oppnås ved å lese instruksjonene og beskrivelsene av varene, men også ved å teste den, undersøke dens attributter og mangler, anvendelser og forholdsregler.

En selger søker etter varen som kjøperen ba om. En kommersiell rådgiver spør om behovet som klienten ønsker å dekke ved anskaffelse av den varen og gir råd om bedre alternativer eller bekrefter nytten av den valgte.

5- Opprettholde effektiv kommunikasjon

Den kommersielle rådgiveren må ha passende verktøy for å kunne etablere god kommunikasjon med sin klient.

Dette innebærer god muntlig og skriftlig kommunikasjon, men også å vite hvordan han skal lytte, anvende psykologi for å få nødvendig informasjon fra klienten for å kunne tilby det beste alternativet og få ham til å ombestemme seg om nødvendig.

Effektiv kommunikasjon inkluderer også å være oppfattende og forstå og ha en følelse av timing, både med klienten og medarbeidere og bedriftsledere.

6- Ha en proaktiv holdning

Alltid tenker på kundetilfredshet og løsningen på deres problemer, må den kommersielle rådgiveren forutse deres behov.

Dette er bare mulig ved å kjenne kunden godt, vite hva de leter etter og hvorfor, føre oversikt over porteføljen sin: hva de har kjøpt, hva deres livsstil er, deres smak og hobbyer, hvordan deres familie er sammensatt, etc.

På denne måten vil den kommersielle rådgiveren kunne forutse og tilby sine klienter fordeler og alternativer, selv før han oppdager at han trenger dem, for eksempel nylanseringer eller oppdaterte versjoner av varer som han allerede eier.

7- Vær veldig godt informert

Arbeidet til den kommersielle rådgiveren vil bli bemerket bemerkelsesverdig i den grad de har mest mulig fullstendig informasjon til fingerspissene, ikke bare om produktene eller tjenestene de selger, men også om deres konkurranse og kjennetegn ved deres marked.

Dette innebærer å være nysgjerrig, undersøke og holde deg oppdatert om nyheter, lanseringer, utgåtte produkter, endringer i kommersiell eller produksjonspolitikk, lover og alt som kan påvirke eller påvirke salget.

8- Oppfølging med klienter

Dette er en av de viktigste delene av kundeservicen og innebærer ikke bare å følge opp kjøpere, men også de som ikke fant behovet deres tilfredsstilt i handelen.

Den faste kunden må holdes lojal, men ikke-kunden må til enhver tid bli prøvd å tiltrekke seg.

For å oppnå begge deler er det nødvendig og nyttig å opprette og vedlikeholde en database som lar bedriftsrådgiveren opprettholde kontakten med sine klienter (reelle og potensielle) når de har forlatt virksomheten.

Dette oppnås gjennom telefonkontakter eller via e-post for å informere dem om nyheter som kan være av interesse for dem.

9- Kombiner interesser

Tre aktører griper inn i salgshandlingen: kjøperen, selgeren og produktet eller tjenesten som markedsføres, som i dette tilfellet representerer selskapet.

I ethvert kommersielt forhold er målet at alle aktørene oppnår en fordel, det vil si at klienten oppnår tilfredsstillelse av et behov, selskapet skaffer penger i retur og selgeren tjener en provisjon for det salget.

For at dette forholdet skal være balansert og varig, er det nødvendig at forretningsrådgiveren, som ikke er noe mer enn broen som forbinder selskapet med sin klient, kan holde alle fornøyde og fornøyde.

Dette oppnås takket være god kommunikasjon mellom de tre partene og å være ærlig og tydelig med informasjonen som gis i begge ender av forretningsforholdet.

referanser

1. Kommersiell rådgiver. Gjenopprettet fra matiascarluccio.com.ar
2. Bedriftsrådgiveren. Gjenopprettet fra marketing-xxi.com
3. Hva er en forretningsrådgiver? Gjenopprettet fra pymerang.com
4. Kommersiell rådgiver. Funksjonsmanual. Gjenopprettet fra imagenworld.com
5. Handbok for kommersiell rådgiver. Gjenopprettet fra clubensayos.com